再过两天就是五一劳动节了，不知道您有没有安排好小长假的出游计划呢？今天我们的求助人，原本计划好了去观看12-27至12-27在上海森兰绿地举办的2021国潮音乐节，然而，他们的购票过程却遇到了麻烦。

连续两次都没买到心仪的票

12-27中午11点58分，国潮音乐节正式开票。求助人张小姐（化名），掐着开票的时间点，在美团猫眼平台上准备抢5月3号的门票。

然而，当她选中了3号门票后，出票的却是4号的票。在音乐节上，主办方每天会邀请不同的表演嘉宾，因此出票日期换了一天，相当于是购买了一件完全不同的商品。所以铁了心要买3号音乐节票的张小姐，也没有细究自己第一次买票的过程中到底发生了什么，再次打开了购票页面，想要重新购买。

这一次，张小姐称，自己100%确认选中了3号的票，谁料，订单出票后又变成了1号。看了多年音乐节的张小姐，还是第一次遇到类似的情况。她急忙上微博发了贴，没想到，和她有同样遭遇的人还不在少数。

问题频出维权者集结

这些遭遇“疑似跳票”的购票人，大多是学生和刚刚工作的年轻人，为了这一次音乐节，他们付出了大半个月的生活费，结果却没能买到心仪日期的门票。在微博集结后，购票者们迅速成立了微信维权群，很快群内人数就突破了470人。据他们统计，官方合作的四大售票平台大麦、猫眼、秀动、票星球均有疑似跳票现象，然而，各平台客服都表示，根据售票规则出票后一律不退不换。

除此之外，还出现了填错信息、“一证两票”（同一个身份证在不同平台上买到了同一场次的两张票）等等情况，对于这些情况，票务平台客服均表示，出于防范黄牛的考虑，因此全都不允许退换和转让。

录屏证据的真实与否

平台方提出，希望购票人提供所谓“跳票”的证据。然而，一般来说，抢票时人往往会处于相当紧张的状态下，怎么会有人想到留下截图或是录屏证据呢？你别说，还真有。

提供录屏的是购票人刘小姐（化名），在12-27开票当天，她遭遇了与其他求助人一样的情况。由于事发突然，当时并没能留下任何证据，然而第二天，她意外发现，猫眼又放出了一批12-27的票。

12-27的门票同样是“稀缺货”，刘小姐打算进行实验，看看自己是不是会再次遭遇“跳票”，因此，她点开了手机录屏功能，重新走了一遍买票流程。这一次，她选择了12-27价值488元的普通票，到了确认购票页面，票务信息依然显示的是12-27。随后，刘小姐点击了立即支付。页面跳转后，手机上显示了刘小姐的订单编号，以及需要支付488元，但是这张订单上到底是几号的票，并没有显示。为了防止付了钱，又发生跳票的情况，这一回刘小姐，没有直接付款，而是退出回到了主页，在待支付订单中找到了这一笔正在付款倒计时的订单。而此时，订单上门票日期已经赫然变成了12-27。

然而，对于这样一份证据，平台方却怀疑起了相关真实性。为此，刘小姐提供了平台所需的全部个人信息以及相关视频。并就此开始等待平台的回复。

市场监管介入 平台转变允许退票

遭遇跳票的购票人在国潮音乐节的官方微博不断留言，同时也向各个监管部门进行了反映。12-27，自由贸易试验区市场监管局组织了部分维权代表、音乐节主办方以及各票务平台的代表聚在一起，进行现场调解。对于维权者们反应最普遍的所谓“跳票”现象，大麦票务平台的代表提出，他们后台可以查询到购票人的每一步轨迹。由于现场的维权者都不是在大麦上买的票，所以维权代表拨通了一位大麦购票人的电话。然而，奇怪的一幕出现了，后台显示，这名购票人的购票轨迹一切正常。

然而，维权的购票人却普遍认为，掌控后台数据的是平台方，作为消费者根本无法验证相关信息的真伪。

沟通会后的第二天，也就是12-27晚8点，主办方突然在官方微博发布了公告。公告表示，各平台都进行了自查，不存在跳票现象，但是考虑到乐迷的购票体验，各平台可以允许填错信息的人进行限时退票，但要收取10%的服务费。也就是说，只要购票人自认是自己选错了日期，疑似“跳票”情况的购票人也能得到退票的机会。

由于购买音乐节的很多都是学生党，在488元甚至更贵的门票价格面前，绝大多数人都选择了自认错误，损失10%的退票费，拿回90%的票款。

退票风波过后探究真相

在调查过程中，特勤员发现，其实去年国潮音乐节也有购票人反应出现疑似跳票。为什么同一个活动屡次出现这种离奇现象，记者拨打了主办方上海国潮百坤文化传播有限公司总经理的电话。主办方表示，他们也希望调查清楚事情的真相。

此外，特勤员也对刘小姐购票的猫眼平台进行了采访。猫眼平台负责人称，出于保护商业机密以及用户隐私的原因，无法向媒体公开刘小姐的购票轨迹。但是他们同时坚称，刘小姐视频里的内容是不可能出现的。对此，刘小姐称，她愿意配合司法机构对视频的真实性进行鉴定。

虽然主办方进行了限时退票，但是针对所谓的“跳票”问题，当事三方仍然陷入罗生门。可以说，在这场风波之中，主办方、票务平台以及购票人是三者皆输，购票人付出了维权的时间精力以及10%的退票手续费，而主办方和票务平台的商业信誉都或多或少受到了质疑。目前，主办方已经和刘小姐取得了联系，会在近期对她的录屏证据进行司法鉴定，关于此事的进展，我们《法治特勤组》栏目也将持续关注。

（看看新闻Knews记者：赵沁蓝 刘旻月）