价值几十万元一件的收藏级的手工真丝波斯挂毯，泡水后褪色无法修复，维权困难重重。

日前，市民熊女士在“黑猫”平台投诉称：购买小米洗碗机，预约了官方安装，使用不到一年，因安装问题进水管漏水了。

漏水时家中无人，全屋都被水泡了，还影响到了邻居。

在所有的损失中，最大的一笔是两幅收藏级的手工真丝波斯挂毯，目前类似商品市价几十万一件。

对此，负责安装的公司说有保险找保险，他们没钱；小米则表示一切按保险定损理赔。

然而，保险理赔上限是10万，并且保险公司提出的初步方案是把挂毯拿去清洗……

家电售后维权为何困难重重？“质·问”记者展开调查。