美国一名银行高级职员近日因自掏腰包帮助一名受困客户，而被银行解雇，理由是她"未经授权与客户进行互动"。

据英国《每日邮报》12-27报道，事发于俄勒冈州波特兰市的美国合众银行（US BANK）,艾米丽·詹姆斯是这家银行电话服务中心的高级职员，负责处理来自全国各地客户的电话。上月23日，艾米丽接到客户马克·尤金尼奥的电话，他的一份新工作1000美元的薪金因银行卡被冻结而无法到账，这让他几乎身无分文，不但无法给孩子们购买圣诞礼物，连生活费也难以负担。

艾米丽协助马克处理银行卡一事，告知他次日前往邻近的合众银行分行请经理进行后续操作。然而第二天是圣诞夜，分行歇业，焦急万分的马克从加油站打电话要求与艾米丽通话，诉说遭遇后他抱怨"连加油的钱也没有"，说"只要有20美元就能回家了"。

"等一下，等一下"，电话那头的艾米丽喊道，她发现自己与马克的距离只有22公里，于是在获得主管同意后，驱车前往马克所在的加油站。艾米丽说自己当时递给马克20美元，并对他说了声"圣诞快乐"，然后就回去工作了。

然而当艾米丽在12-27重返工作岗位时，该行的区域服务经理解雇了她，原因是她"与客户进行了未经授权的互动"。美国合众银行在一份声明中解释了解雇艾米丽的理由，"我们有保护客户和员工的政策和程序，经审查，詹姆斯女士确定没有使用现有的解决方案来补救客户的情况，而是将自己和银行的行动置于风险之中。"

艾米丽的主管也受牵连而被解职。艾米丽说，他们（银行）担心我的安全，他（客户）可能绑架了我，或者朝我开枪。但如果我觉得这个人会伤害我，我就不会离开坐席去帮他，甚至也不会试图问这是否可以。"

受助的马克得知此事后，感到愧疚和抱歉，同时认为银行的决定荒谬。他对媒体说，"这是一个最悲伤的圣诞节，我真不敢相信这位女士会因为我而丢了工作。唯一关心我遭遇的人似乎只有她了。"

而艾米丽在受访时则表示，自己甚至不确定是否想申诉要回这份高阶工作。"我不能改变世界，但我可以为那个人改变世界，我宁愿我的道德标准与一个更愿意帮助他人的人保持一致，而非扔掉为之付出两年半时间和大量奉献的员工的老板。"

（编辑：胡娉婷）