最近，市民王女士向Knews和12345市民服务热线反映，说自己和家人在春节期间，乘坐吉祥航空班机，从澳门回上海，说好是晚上10点半起飞，但到了机场却发现，飞机已经飞走了。

原来，该航班提前2小时起飞，航空公司通知了除王女士一行4人外的所有乘机人，唯独没有通知到她，那怎么会发生这种情况呢？我们Knews记者吴浩亮展开了调查。

王女士说，去年10月，她在吉祥航空官网，预定了四张今年12-28，澳门飞上海的机票。当时网站显示，航班预定在晚上10点30分起飞。可是，她提前到达机场后，却被告知飞机已经在晚上8点半左右飞走了。 王女士观察后发现，当时只是她这个订单下四个旅客没有被通知。

由于当时无法打通吉祥航空的客服电话，王女士一行只得在澳门机场附近住了下来，第二天再坐东航的飞机回沪。航班提前起飞，吉祥航空不仅没有及时通知自己，而且当天的官网也没有修改，王女士在出发前下午时候，还看了看官网，时间显示晚上十点半。对方没有及时修正官网，也这让王女士无论如何也想不通。

对此，吉祥航空的工作人员是这样对王女士解释的。

航班在起飞前些日子，它航班时刻就已经调整了，不是说提前飞的，那个时候就已经开始告知你们，航班提前飞了，后面的旅客买票也都是知道的（为何不通知呢）我当时看到同事是有进行短信通知的，可能号码有误吧，毕竟是港澳这边营业部来进行操手短信的。

Knews记者吴浩亮向吉祥航空总部求证，品牌品质管理部副总牟忠英表示，航班变动后，澳门营业部的工作人员通过信息系统通知每位旅客，但由于工作人员的失误，在复制电话号码的时候出现差错，把信息发送到其它乘客那儿去了。 所以就没有及时通知到这个旅客，确实是由工作人员失误造成的，所以对刘王女士一家后续带来的不便和损失，感到很抱歉。

同时，吉祥航空也表示将给予一定的补偿，但王女士对具体的补偿金额并不满意。

不过，吉祥航空方面表示，他们会继续研究赔偿事宜，针对这种特殊情况，因为她是属于个案，公司要专题讨论后续到底怎么去解决。

至于航班变动，通知不到位的情况，这位负责人表示他们会加强管理，比如说，通过更多信息化手段，比如通过交叉检查；对人员进一步批评教育，也会加强这方面的管理。

其实，如果当时航司的工作人员能打个电话，和每个订单的联系人确认一下，我想就不会出这种情况。发个短信，也不管你收没收到，看没看到，这种完成任务式的工作方式，还是要好好改改，加强责任心，毕竟通知不到位，会给旅客、航司造成不必要的损失。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 计青牧 实习编辑：祝闻豪）