今年六月，徐女士通过去哪儿网预订了去泰国旅游的行程，与康辉苏州国际旅行社签订了电子合同。12-24，旅游团出发的第三天，按照行程表，导游带着徐女士一行人去了一家“暹罗泰丝馆”。“他说这是泰国桑蚕丝，百分之百桑蚕丝。“徐女士回忆，泰丝馆规模很大，生意不错，看起来也很正规。而且，销售人员特地强调，这里的商品绝对货真价实：”关键他说，你在中国买到比我们便宜一半的都有，但不一定是真的，但在我们泰国，卖假货是会判刑的。还再三强调，这是泰国唯一一家皇家研究中心，是皇后开的。“

深信不疑的徐女士买了一套泰丝床上用品四件套。但回国后要拿出来使用时，发现包装、标签上都没有关于材质的说明，觉得有点不对劲。后来正好有做纺织的朋友来家里玩，徐女士就把东西拿出来给他鉴别：”他一摸上去就说，这个应该被骗了。肯定不是真丝。“

徐女士找到专业鉴定机构，鉴定结果令她大吃一惊。整个4件套的面料和里料，连一丁点桑蚕丝的成分都没有，是百分之百聚酯纤维的！徐女士拿着报告投诉到去哪儿网和苏州旅游局，随后，一名自称是康辉苏州旅行社上海分点的工作人员联系上了她。这位张先生在电话里说：”泰国的商店我们是打包在行程里面的，但那些商店是不受我们约束的。您的诉求我非常理解，您看这样行不行，我代替他们道歉，赔款的话，您跟他们沟通后，给他们账户，他们打过来。“

接着，一名自称泰丝店客服的人与徐女士进行了微信沟通。谁知，对方虽然表示”由于顾客不满“可以给予退货处理，但是自始至终拒不承认销售了假货。而且将销售时讲的那些噱头一并否认。徐女士气愤地说：”重要的不是钱的问题，是你要跟我公开道歉！你一天要骗多少中国人，那边的团都是几十个几十个排队进去的，如果卖假货只是退货，那别人不像我这样去争取的话，你要坑害多少中国人？！“

根据对方提供的地址，记者来到这家旅游公司，对方称，自己它既不是苏州康辉的分公司，也不是招牌上写的”燕烨旅游公司“，而是无锡国旅上海长宁分点。徐女士合同中的”康辉“公司，是他们的下级分包商。

对方明确表示，泰丝馆不会书面致歉。因为徐女士购买的商品，既没有发票，也没有任何包装或标签可以证明，对方销售时，称自己的产品是真丝的。负责人陈俊说：”对方不可能说我卖的是假货，她要求的时候我们也跟泰丝店去说了，泰丝店就反驳我们说，我卖的就是这个东西。他说我卖的时候就说不是真丝的。“

旅行社称，他们审核过境外地接社的资质，没想到碰到了问题商家：”所有的行程我们在起团前会做大致的访问，但过程中我们不能一一查看他们的货品。“不过这位负责人表示，理解消费者的感受，他们也将尽力协助减少消费者的损失：”地接社愿意和店家一起赔付这个货款，鉴于沟通和鉴定过程中产生的费用，我们也可以积极帮她赔，在今后的行程中，我们会把这个店家的点撤销掉，并积极配合后续赔付的事情。“

记者随后咨询了上海市消保委，对方表示，消费行为发生在国外，本来赔偿方式就因各国而异，何况在此案例中，泰国商家的欺骗行为无法坐实，追责更无从谈起。徐女士能追回损失，已经不易。她的经历提醒广大消费者，国外购物需要谨慎，不要光听销售口头说辞，要仔细核实商品的品质和相关凭证，贵重物品更是如此。否则容易被骗不说，后续维权也会遇到困难。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿  实习编辑：黄丽文）