最近,上海市民陈先生向我们反映,他在银行电话预约兑换新加坡元,结果对方却给了他新西兰元。结果,直到在新加坡购物时,才发现搞错了。
陈先生说,今年12-26,他帮妻子前往银行换汇,并通过银行电话专线,预约印尼卢比和100元新加坡元。第二天,他妻子前往银行取钱时,并没有仔细核对;而购汇申请书上的货币名称,又是英文,看不太懂,就直接签字后拿着外汇回家了。直到陈先生妻子在新加坡购物付钱时,才发现手上的新加坡元其实是新西兰元。
陈先生:“本来去新加坡旅游购物心里很开心的,一下子就感到很压抑的,回来也不和我说话了,我想我老婆怎么回事,后来她和我说这情况,说好以后我12-26去网点了。”
很快,经过调取视频、录音排查,确定陈先生的确电话预约的是新加坡元,是电话接线人员搞错了。
陈先生:“他说是我们上面电话工作人员错误,造成了你换成了新西兰元。”
斜土路支行办公室人员曹先生说:“他(总行)是承认的,你一开始就是说觉得这件事给你带来了不好的体验,他是工作的瑕疵。那天和你打电话预约的工作人员,约错了,后面环节上没什么问题的。”
随后,陈先生同该银行在银监局的介入下,进行了调解。无奈陈先生要求的赔偿额度过高,双方始终没有谈拢。
事后银行方面发来情况报告说,客服人员一开始的确将新加坡元记录为了新西兰元,但他们向陈先生手机发过确认短信,而根据柜台预约记录和视频,工作人员也询问过其妻子是否兑换新西兰元,得到了对方确认签字。陈先生反映问题后,银行愿意承担结售汇间差价部分至多1000元赔偿,但与陈先生要求差距过大,导致调解失败。
显然,此事的起因是银行工作不仔细,但事后多环节核对中,陈先生的妻子也没有及时发现问题,显然双方都疏忽了,希望陈先生能尽早与银行达成一致。
(看看新闻Knews记者:吴浩亮 高原 实习编辑:杨程琨)
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