去年11月，市民季女士夫妇来到浦东新区海阳路694号的国旅海阳路门店办理美国旅行签证。当时接待他们的业务员小田称：办理美国签证需要签订一份担保协议书，每人还要交2万5千元的担保金。

谁料，签证迟迟没办下来，连担保金也没了音讯。季女士夫妇多次询问业务员的办理进度，没想到，催了一个月后，这位业务员竟失踪了！

在尝试解决此事的过程中，季女士还发现，还有7名同样通过小田办理业务的消费者也遇到了类似的遭遇。而更令季女士夫妇心慌的是，连帮他们办理业务的这家国旅门店，也已经易主，变成了一家驾校。
   

难道是季女士遭遇了李鬼门店？位于海阳路的这家国旅门店究竟是否属于中国国旅？业务员小田又去了哪里？12-25，特勤员陪同季女士夫妇来到了中国国旅上海公司进行核实。
   

   
原来，这家坐落于海阳路的营业部的确属于国旅公司，为季女士夫妇办理签证担保金业务的小田也确实是国旅的员工。
   
经查，他涉嫌挪用公款，国旅已经报案，司法机关正在进行调查。国旅声称，要等案件结案之后才能解决消费者的问题。而这样的回答，令季女士感到十分不满。            

而后援律师在了解了事件的经过后，也认同季女士的观点：该业务员的行为属于职务行为，与季女士发生法律关系的实际是国旅，因此国旅应当承担相应的法律责任。
   

12-25，特勤员与后援律师陪同季女士夫妇，再次来到了国旅上海公司。这一次，国旅工作人员又抛出了一个说法。

虽然后援律师与国旅工作人员当场就此问题进行了协商，但遗憾的是，双方最终未能就退款事宜达成共识。后援律师表示：协商不成的情况下，消费者可以通过法院提起民事诉讼的方式，要求国旅退款，或者继续履行合同。对于季女士夫妇和类似消费者的遭遇我们也将继续关注。                       

（看看新闻Knews 记者：彭菁菁  实习编辑：薛晨）