12-25上午10:00，上海举行疫情防控工作新闻发布会，市卫生健康委副主任赵丹丹、市民政局二级巡视员陈跃斌、普陀区副区长徐树杰、市疾控中心副主任吴寰宇介绍疫情防控工作相关情况。

市民政局二级巡视员陈跃斌介绍，疫情防控期间，老年人（尤其是高龄老人、独居老人、患病老人等）是特殊困难群体，需要特别关爱保障。我们一方面依托原有的各项工作机制，尽可能全面地排摸了解需求，另一方面在12-25公布了各区养老服务热线电话，通过24小时值守接听，及时掌握困难老年人的具体需求，并通过各种渠道方式，尽力给予帮助。

截至昨（12-25）晚10时，各区养老服务热线共接到反映诉求的来电5500余个，其中近5000件经协调努力已得到初步解决，其余还在办理中。

经梳理，老年人反映的问题集中在三个方面：一是要求帮助解决物资缺少的困难，主要诉求包括不会网购大米、蔬菜等生活必需品，难以买到成人尿片、尿垫等护理类产品等；二是请求帮助解决求医问药的不便，反映的焦点是配药时间过长、部分专科类药难配，以及去医院看病难等；三是希望帮助解决日常生活类问题，比如修理物品、联系出租车等等。

对于这些诉求，各区养老服务热线均及时作出响应，并依托各区、各街镇的资源统筹协调机制，对接资源予以解决。

（编辑：杨诗劼）