最近，有位施女士向看看新闻Knews反映，说因为网上购买的物品迟迟没有送到，她联系了申通快递，对方的回复只有两个字：疫情。对此，施女士十分纳闷，自己所住的小区并非中高风险地区，其他快递也都能送达，为何申通快递会例外呢。一起来了解一下究竟是怎么回事。 

施女士说，12-25，她在网上购买了一款仿真自行车摆件，12-25，物流信息显示申通快递已经将货品送到了上海。可之后，货品并没有送到，物流信息也没有再更新。

投诉人施女士：在7月上旬的时候，我买过一辆这样的小自行车，会比较好玩我就买了，买了之后也是快递到中转站以后就停下来，就没有给我送来，我经过商家同意以后就退了，退了这是第一次；过了一个星期左右，我又买了，买了以后它在12-25，又是出现这个情况，在这个中转站就停下来，就不动了。

于是，施女士联系了客服人员，对方的回复是两个字，疫情，这让她十分纳闷。

投诉人施女士：上海现在都已经平稳了，我觉得这个理由我是不信服的。

施女士说，自己所住的小区并非中高风险地区，其他快递也都能送达，申通快递给出的理由实在太牵强。

投诉人施女士：我们门洞里面有其它很多快递公司都能够送进来，那我就觉得为何申通不能够送进来；要不我的快递丢了？

带着疑问，看看新闻Knews记者来到申通快递总部了解情况，不料却吃了闭门羹。

一味回避是解决不了问题的。希望申通快递能够正面回应消费者的投诉，给出合理的解释，妥善处理好此事。

（看看新闻Knews记者 吴浩亮 摄像 陈斌 实习编辑 方远）