前不久，上海多名购房者向小坊投诉，说他们认购浦东新区的新房被要求必须在一个名为“慧云新建商品房客户认购平台”的小程序上先行线上操作。

这个“慧云”小程序经常出现问题，卡顿、开小差、在放号时段开始前就显示“已满”等“掉链子”的情况。而浦东新区多个新楼盘的销售向坊记坦言，“慧云”小程序是区相关部门要求使用的唯一渠道。

认购本身就是一种预约，为何还要给购房者多设一道卡？

日前，浦东新区相关部门接受了坊记的采访就上述这些大家关心的问题进行回应。

“慧云”小程序是不是“官方”的？

节目播出后几天，浦东新区相关部门在接受坊记采访时，否认“慧云”小程序为浦东新房预约认购官方平台。

这与此前该部门回复12345信访回电时的说法不同。

对此，上述工作人员表示，负责12345信访回电人员是市场监管处的一个内勤，她并不分管这一块，所以对情况并不是非常了解。

同时，这位工作人员否认指定开发商使用，强调都是市场自主行为。

但据坊记调查，2022年6月左右慧云小程序上线，浦东新区所有新楼盘预约认购全部使用慧云。而在此前的采访中，曾有多家开发商的人员向记者证实，是被浦东相关部门要求所有新房预约认购使用慧云平台。

从坊记拿到的开发商与“慧云”小程序实际经营者均侧信息科技的合同上显示，开发商缴纳数万~十几万费用后，从认购预约到最终审核等，都由均侧信息科技安排人员负责；即只要签了合同，开发商对于认购预约和审核等操作，根本无从介入。

但当坊记此后再度就这些细节询问时，不少开发商都不愿接受公开采访

购房者同时担忧，在小程序上提交众多重要数据，是否有安全漏洞？

坊记实测发现，该小程序“号称”实名认证，但任何人的手机号都可以与他人姓名、身份证号绑定，且没有人脸识别功能，坊记故意输错身份证号，也能注册成功。此外，该程序还可以多点登录，意味着可以由他人代为预约认购，公平性大打折扣。

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山指出：一个由第三方机构或者第三方企业开发的APP或小程序，对于程序后台管理，如何进行监管？

赵律师表示，由于此类APP（小程序）后台都是数据，并且由相关企业工作人员对后台数据进行掌握，进行遴选、数据交换，此时如何监管这些数据操作者，如果在排序过程中进行不当操作的话，谁来进行监管，这样给社会造成极大的不公平。

赵律师认为，要不仅对这家公司进行严查，还得查一下谁让这家公司站到了台前，谁让这家公司可以有这么多开发商，不得不向他交钱，不得不进行所谓的网络服务。首先这个事件是“预约的预约”，增加了开发商支出，因为开发商进入系统都将进行付费，这是第一点；其二，也增加了群众的负担，在预约之前再次预约的做法肯定是不妥当的，是对营商环境的破坏。

在此之前，新盘认购都是采取线上、线下结合模式，线上渠道大多是开发商自己的微信公众号。相关部门工作人员在采访中表示，理论上认购前的预约这一步骤可以取消。

另外，罗寅丰还表示，欢迎开发商选用更多、更好的小程序，今后会打通线下认购的渠道。

采访之后几天，正值绿城集团的前滩百合园楼盘开启认购。坊记以意向购房者的身份前往现场，发现线下预约的售楼处大门紧闭。

随后，坊记又致电该楼盘销售人员，依旧被告知必须在“慧云”上预约。

可以看出，相关部门工作人员的回应和坊记此后实地调查的情况存在差距。

最终，使用“慧云”小程序后，热门楼盘前滩百合园在两天内成功认购者刚刚破百，不免使购房者认为有“挑客户”之嫌。

目前，与“慧云”相关的均侧和慧鲸两家公司，分别注册在金山和崇明，但注册地址上，并没有其公司实体，浦东有关部门也无法提供进一步信息。

据了解，上海市市场监管局反垄断和价格监督检查办公室目前已关注此事，并展开初步调查。

坊记注意到，12-24，“慧云”小程序下架了所有楼盘，除了刚经过认购的前滩百合园，所有历史信息都被删除。

最新消息：昨天（12-24）“慧云”小程序已经停止使用

这是否意味着给购房者多设的这道“卡”就此消失？而线下认购是否就此能做到畅通？对此，小坊将持续关注！

（看看新闻Knews记者：吴浩亮、刘水 编辑：金莹莹）