我叫王正芳，今年54岁，是闵行区名都城一期小区的居委书记。

我们小区总共有1500户、4000人左右的居民，其中三分之一是来自不同国家的外籍人士，其中以韩、日、美、加等国的居民为多。同时，小区里有一定比例的孤、寡、老、病、残居民，是我们平日里、包括本轮疫情期间重点关注的服务对象。

今年3月中，上海疫情进入比较严峻的阶段，我和我的团队住在小区居委的办公室内，至今已有一个半月的时间。

虽然条件比较艰苦，但是让我感到非常庆幸的是，目前小区长期没有阳性，过去一个月的社区封控阶段里，居民情绪总体比较稳定，各项防疫的工作有序展开，生活基本物资的供应、团购也顺畅进行，社区环境卫生、垃圾清运也保持了一贯的良好状态。

一、星星之火，如何燎原

作为最基层的一级社会管理单位，包括我在内，我们居委的工作人员总共6个人。面对大疫，要把小区各项工作开展好，我们首先要做的是，扩展出一个有效为居民服务的队伍。

我们社区有一座俱乐部，里面包含包括餐厅、早教、咖啡等社区服务功能的商铺设施，我们的居委会办公室也设在其中。

疫情之后，俱乐部停业，但是俱乐部的经理找到我，主动提出留在小区支援我们的工作。我们居委的人员配置是5女1男，而俱乐部的团队是5男1女，加起来刚好6男6女。小区封控以后，各种防疫和生活物资的搬运、消杀，都是体力活，男同志的作用至关重要。

此外，小区物业公司的保安、保洁员、保绿员多数在小区留守，共计73人。没有具体分工的人员，比如小区的经理，维修部的师傅，也参与到了居委的各项防疫工作中来。

作为基层党总支，无论是社区发动，还是各级党组织发起的党员双报到号召，也为我们征集到20多位党员志愿者。另外，我们在各个楼道群发起的志愿者号召，吸引了共计100多位居民充实到我们的队伍中来。

我们的社会志愿者队伍可谓青年才俊如云，其中不乏博士、硕士，以及平时在职场承担重要岗位的年轻人。他们上到为社区建立人员信息统计、物资信息统计的各种专业表格，下到维持核酸检测的秩序，分发抗原的工作，搬运生活防疫的物资，始终冲在前面，减轻了我们的工作压力。

考虑到小区里有相当比例的外籍人士，我们发动了一些外籍人士参与到志愿者的团队中来。有来自加拿大的小朋友逐家上门通知防疫工作信息的，也有在韩国居民的群里翻译、发布各项通知的。

这样，我们从一支6个人的队伍，扩展到了一支200人左右的服务队伍，有了人，我的心里就有了底。

当然，管理好这样一支队伍并不简单。把合适的人放在合适的岗位上，让志愿者在有限时间内承担起有效的职责，把所有人的后勤保障工作做好，都需要仔细斟酌。

让所有人在一线安心工作，首先要做好防疫物资的保供。我们一方面得到虹桥镇的支援，给社区运来防护服、隔离衣、面屏、口罩等防疫装备，另外我们社区的热心居民还通过自己的渠道，捐赠了240套防护服。

手上有了装备，还是得精打细算地使用。

譬如测核酸的时候，我们不搞人海战术，小区三条流动检测路线，每条线上谁负责支援医护的检测工作，谁负责流动车的驾驶，谁负责举牌引导秩序，请居民保持2米间距，都提前进行设计安排。在志愿者的使用上，我们采取轮班轮岗制，每次启用的党员志愿者占四成，社会报名志愿者占六成，保证所有人得到充分休息，也在防疫物资的使用上做到了心中有数。

最近一次在镇里开会的时候，我悄悄和领导说，我们的防疫装备目前还充足，如果有新的物资下发，可以暂时分到更需要的单位去了。

小区里有那么多留守的物业、俱乐部工作人员，他们的吃住是个大问题。俱乐部腾出3楼的待租空间，为大家提供了临时的住处。在区里调运保供物资的时候，按标准一家一户分发一箱物资，那么我给工作人员一个人就要分发一箱物资，让他们不会饿肚子，有饭吃。我和物业经理说，没有饭吃你找我，活没干好我找你。

我们小区志愿者队伍里，有一位姓叶的牙医，儿子也是医学院的学生，他们真是父子齐上阵，什么事情都冲在前面。那天我突然来了灵感：是不是可以在居民当中建立起医疗志愿者的队伍？在叶医生的帮助下，一支9个人的队伍很快就建立起来。他们现在一方面建立了微信群，根据各自的专业知识，帮助解决居民的日常看病所需，更关键的是，接下来做核酸，我们就有了自己的采样力量。

我们小区过去测核酸，三条线路，总共也只要6名专业知识背景的医护来做采样员。别看这6个人一来一去，镇里的安排，接送，我们的等待，耗费的社会医疗资源和时间精力是非常厉害的。

有了自己的采样队伍后，实现了小区的全体工作人员两天采一次样，另外负责团购的团长们，需要去医院就诊的居民，都可以走这样一条快速通道，我和镇里的防疫办商量好，他们的人只要每两天到小区大门口收一次样就行，大家都省心省力。

二、身居“围城”，如何无忧

3月7号，上海疫情刚露头，小区17号楼出现密接，我们立刻采取了封楼的措施。

这栋楼有来自9个国家的69位外籍人士。我们第一时间组织了由工作人员和志愿者组成的4人翻译队伍，穿上大白，挨家挨户去敲门，通知封楼信息，人员统计的工作也同步展开。

我们以人口普查信息为基础，不断更新，细化居民的信息表格，把当时在小区外的居民全部叫了回来，尽快进入管理闭环。工作人员上门时，带着打印好的微信群二维码，通知封楼的同时建立起防疫通知微信群，保证每户至少有一个人在群里可以接收到通知。

这次的经验提醒我，要尽快把其他各栋楼的居民信息作好统计，以备不时之需。到了3月下旬小区进入第一次闭环管理的时候，我们所有楼栋的微信群都已建立完毕。

封控带来的问题很多是我们无法提前预知的，有些情况说来也挺有趣。17号楼封控第二天，楼道里出现了大量的旧物垃圾：旧皮鞋、旧雨伞、旧家电。原来，居民在家哪儿也去不了，一下没事情干了，纷纷开始大扫除，不要的东西堆在门口，我们的保洁员上门挨家挨户收垃圾，这种情况是我们没有想到的。

12-24，12-24和19日，小区进行了3次的全员核酸检测。说实话，每一次核酸检测，我的心至少要悬着36个小时，不到小区的核酸报告全出来，担心得觉都睡不着。我办公室的沙发旁边放着一把椅子，专门用来睡觉时搁手机，我跟防疫办的同志和镇里的领导说，最怕就是接到你们的电话，传来什么不好的消息。

12-24，小区开始进入全面封控，要求居民居家隔离不下楼。31日晚，针对如何封楼，我和物业的战友们开会进行了很长时间的讨论。把大门锁上肯定不行，有防火和安全的隐患，也必然引发居民强烈的不满；完全靠自律，确实也担心部分居民会过于“放飞自我”。最终我们决定，在门口先拉上警戒线，提醒居民不要出楼。

结果第二天一早，不少居民带狗下楼，穿越警戒线在小区里遛狗，甚至还有居民穿成大白遛狗的。我们当晚的工作碰头会上决定，虚拦一下还是不行，还是得用警戒线将门把手捆住，这样万一出现紧急情况 ，不影响居民破门逃逸，但遛狗出楼栋的现象还是得有措施予以制止。

第二天清早，居委会的电话果然被居民打爆，大家对不能遛狗表达了很大的不满。我们小区一个小名人，来自加拿大籍的10岁小志愿者艾嘉，她的父亲就是个爱狗人士，为了遛狗的事找了我四次，最后把女儿都派上阵，跟我“交涉”。我和她说，我知道爸爸要你跟我说什么，但是现在大家都不能下楼，你作为小志愿者，能不能也帮阿姨一个忙，配合一下呢？

我和同事们说，这种时候不仅要坚持原则，更要耐下性子，和居民作好充分的解释工作，争取到他们的谅解和配合。

说实在的，当时我的心情很不好受，平时看到小区里孩子们嬉笑打闹，小狗在草坪上奔跑，总让我觉得这个社区有一种生机盎然的感觉。现在的小区一片寂静，路上空无一人，这份萧条让我特别难过。

封控时间长了，小区里的孤、寡、老、残、病的看病、用药也成了问题。

4月1号的时候，我半夜接到小区保安的电话，一个很年轻的小姑娘在小区里游荡。我赶紧出门找到这个姑娘，当时就觉得，她精神状态不太对劲。把她送回去以后，我了解了他们家的情况，孩子才20岁左右，父母都是高知，母亲因为身体原因在医院做手术，只有父亲在家陪伴孩子。这个孩子一直都有精神疾病，家人开始觉得可能是抑郁症，希望在家陪她慢慢调理，但实际上已经病得比较严重，而且有很长一段时间了。

过了几天以后，我又接到电话，姑娘在家要跳楼，我马上再赶过去。当时孩子的母亲已经回到家了，刚做完手术，身体特别虚弱，折腾了一个晚上的夫妻两个人都精疲力竭。当时楼栋不还是封控么？我还是决定把孩子带下来，万一家人不注意了，她真跳楼了怎么办？

我带她在小区里散步，跟她聊天，跟她说，你看小区的花儿开了，是不是很美？

等她逛累了，我带她去我的办公室，热了杯牛奶，剥了个鸡蛋，让她吃完睡一觉。她睡得特别不好，一会儿醒一会儿醒。

第二天，我和她的父母说，该吃药吃药，该看病看病，还是得面对现实，不能再拖下去了。夫妻俩接受了我的建议，我马上开始打电话联系测核酸，联系医院，联系派出所，联系镇里，所有章盖好手续办理齐全，两天以后，母亲陪着孩子去住院了。

最近，我们居委的同志一有空档，就要忙着统计小区里有慢性病的居民，收集他们的病历卡和社保卡，我们开车带去医院，统一配药。

前一阵，我和志愿者在俱乐部整理发给居民的防疫礼包，一位居民冲进来，情绪十分激动。我听到声音过去，问她什么情况。原来，之前她让我们帮忙配的三种药都配错了。

她对我说，王书记，平时我那么信任你，这次真的对你太失望了。

其实，当时配药去的是我们后面片区的一位居民，他也是热心，好不容易去趟医院，就帮大家一起把药拿了，估计是忙中出错。

我和她说，关键是解决问题，你现在到底是着急药的事儿还是钱的事儿？如果是药，咱们想办法再去配；如果是钱，走的是医保，疫情期间，药离开了医院就是不给退的，我们得想办法来处理。发脾气不解决问题，咱们好好来商量对不对？

一周之后，我们的工作人员上门把重新配好的药送去了她家，她说，那天大家沟通上不够到位，和我们的小朋友打了招呼。

都说人失去自由的滋味不好受，咱们的居民封控在家，有情绪，会激动，虽然当下我们也会觉得委屈，其实最后互相也都能理解，对不对？

三、团购真香，如何无碍

大家都离不开的团购，也成了我最担心的问题。

小区保持全阴到现在，很不容易，团购、快递是最大的防疫破口风险。不让团，居民生活没法保障；放开团，一旦出问题，一阳阳一家，一阳阳一片，怎么收场？

一方面，我们组织志愿者消杀队伍，每一件进小区的物资，都进行大小两轮消杀；再一方面，就是要从团长入手，把工作做好。我们建立起团长沟通微信群，要求每位团长必须持有48小时核酸阴性的报告，运送物资的车辆也要具备相应的资质。同时，要求物品送到小区之前，一定提前报备，方便我们组织消杀队伍在大门口接应。

有团长跟我表达了难处：物流到了什么进度，他们也经常说不准。我和他们说，东西预计什么时候到，你们发货的时候就通报我们，不要怕多报备几次，但是一定要信息同步。

小区里还有不少爱心人士，包括社会上方方面面的来源，给小区捐赠物资。

我们小区里有一位居民，是知名食品品牌的大股东，一下给每家捐赠了4盒豆腐；还有我们的团长，一个叫Jeason的小年轻，他在郊区有有机蔬菜的大棚，一边组织团购，一边给小区每家每户送了一箱新鲜的蚕豆，品质受到居民挺广泛的认可。

最近，Jeason小哥在我们的地下车库摆起一个临时菜摊。每轮团购多出来的蔬菜，就放在那里供有需要的居民散买。最早Jeason是想设一个点，把这些菜无偿捐给有需要的人，后来我跟他说，适当收取一些费用，以价格作为杠杆，让这个善行有序落实的同时，帮到更需要的人。

对于那些小份的捐赠，十几袋包子，几箱牛奶，我们也很欢迎。因为手头掌握着小区孤老的名单，我们会把物资分发到他们的手里。3月31号的时候，一对老夫妻从外面回到小区，我知道情况以后，组织了一批捐赠的食品送到他们家，老夫妻特别开心，要说物质条件，他们本应什么都不缺，可是刚回小区，第二天就封控，肯定来不及准备食物，这些食品也就解决了他们的燃眉之急。

现在物资越来越充足，小区里开始团购小龙虾、蛋糕、椒盐牛蛙。组织这些团购的团长，我不拦着他们，但话说的是不太客气的：小区全阴这么久，真是来之不易，这些“非必要”的食物，能少吃就少吃一点，保持全阴到最后，大家出门尽情觅食，是不是对大家都更好？

四、再说几句心里话

驻守在小区到今天已经超过一个半月，小区封控也满一个月时间了。个中辛酸，冷暖自知。每天从沙发上醒来，等待我的是微信上看不完的各种工作信息。居民都说，我们运气很好，在上海一路保持全阴的小区，毕竟是少数。我同意这种说法，也珍惜来之不易的局面。

不过，要维持这份幸运，不靠精细再精细的工作，不靠全体工作人员和居民的一起配合，是无法想象的。

惊蛰已过，转眼是清明，蚊虫开始出没，小区最近要开始组织蚊虫消杀的工作。住进办公室的时候，我们还穿着厚外套，甚至羽绒服。这一个月，艳阳高照我们感受过，大风大雨也领教过，一转眼竟快到初夏的光景了，真让人不免感叹时间的流逝。

一位来自广东，在上海定居的朋友跟我说，封控期间，她问女儿，还要不要继续在上海，做上海人？他们家四岁的小朋友回答说：“上海会好的。”那天听完这个故事，我第一次忍不住流下了眼泪。

我来自兰州，出身自部队的大院，98年作为人才引进来到上海，在这座城市生活了23年的时间。我想每一位享受过这座城市的舒适便利、把事业与人生扎根在这里的人，都热爱这里，把这里当成自己的家，相信“上海会好的”。

现在只希望疫情赶快过去，可以恢复到正常的工作秩序中来，这个小区还有太多的问题需要解决。今年，我想从区里争取到更多“美丽家园”的相关项目落地我们小区，让居民实实在在感受到，我们的环境在起变化，我们的生活会更好。