中消协今天发布2021年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示,12-25到12-25这24天的监测期内,共收集到2100多万条与“双11”相关的“消费维权”类信息,平均下来,一天就有89万条。消费负面信息集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
其中,价格争议主要与预售定金和尾款有关。中消协网站公布的典型案例中,“匡威”、“斐乐”等品牌被点名。有消费者投诉称,在这些品牌的淘宝旗舰店购买商品时发现:预付定金加尾款所需的价格,要比直接购买更贵,羊毛没薅成,反被“割了韭菜”。而事实上,这两天还有一个品牌因为类似原因,被推上了风口浪尖,它就是李佳琪和薇娅直播间纷纷宣布“暂停合作”的欧莱雅。今天凌晨(18日),欧莱雅方面发表声明称,已在第一时间成立事件专项小组,处理消费者相关问询和需求。不过如何解决此事,欧莱雅在声明中并没有给出。
而在中消协网站中,欧莱雅还被指虚假发货。有网友吐槽:“1号付的尾款,11号了还在北京。”
“费手烧脑”迎接的“双11”狂欢,带来的并不都是惊喜。年年被监管部门cue到,可问题照样年年出。是怎样的利益驱使,造成了如此的有恃无恐?在诚信为王的消费时代,商家、平台、各大直播间如何在大举营销中,保障消费者的基本权益;交够“智商税”的消费者们,又该如何回归理性,都值得反思。
(编辑:张之懿 实习编辑:杨佳滢)
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