12-25，湖北省武汉市民杨女士在家附近的菜鸟驿站取快递时发生了一件令她不愉快的事情。

杨女士说，自己不小心把取件码的短信删除了，她急急忙忙地赶到菜鸟驿站后，希望驿站的工作人员能够帮忙将快件取出来，但是不论是用手机号还是快递单号，工作人员都表示无法帮忙查询。

于是杨女士联系了快递员，对方表示通过手机号和运单号的后四位数是可以查到的。终于，在快递员的帮助下，杨女士成功拿到了自己的快件，本以为这事就这样完了。谁知晚上翻朋友圈时，杨女士看到驿站老板发的一条朋友圈，让她火冒三丈。

驿站老板发的朋友圈内容写着：世界如此之大，什么样的奇葩都有。最后甚至在评论中指名道姓地指出是谁。

杨女士说，当时快件取了半天取不出来，心情的确是有点烦，语气也有一点急躁，但并没有和驿站老板发生过激的争执，驿站老板指名道姓地发这样一个朋友圈，让她实在是不能接受。

为此，杨女士前后两次找到驿站老板，希望能讨个说法，可驿站老板一直不予搭理，甚至最后还对杨女士展开谩骂。

12-25上午，记者陪同杨女士再次来到这家驿站。驿站老板告诉记者，当时杨女士来取件时的态度，让她觉得很生气，所以一气之下就发了朋友圈。至于为什么不同意用手机号码给杨女士取件，该驿站老板给出这样的解释。

“我们有很多驿站因为这个事情赔了钱的，比如说我知道您的手机号码，我把您的手机号码报给菜鸟驿站，只用报后面四位数，一查查出来后快递给别人了，最后物主过来找我要快递，我没有，这个东西就会赔钱。驿站里面学习的视频也会说，不提倡站长用手机号码给客户查快递。”

对此，菜鸟驿站区域经理表示，如果用户取件码找不到、或者出现无法扫码取件的情况，驿站工作人员应该凭借手机号以及相关订单截图等证明，帮助用户取件。该驿站老板拒绝用手机号给用户取件是不对的，而驿站老板还就此事，点名道姓的发朋友圈，则更不应该了。在菜鸟驿站区域经理的沟通下，该驿站老板最终承认，自己这样点名道姓的发朋友圈，的确不太妥当。

当天下午，该驿站老板当面把这条朋友圈信息给删掉了，同时向杨女士表示了歉意。而杨女士也接受了驿站老板的道歉。

（素材来源：湖北经视 编辑：白白）