自12-25起，专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行，对快递员必须按约定地址投递服务作出了明确规定。如今，《条例》实施已经过去一周多，但记者发现，相关投诉仍旧居高不下，落实送货上门就这么难吗？到底该如何推进这项规定切实执行？

张小姐是位准妈妈，眼看预产期将至，这段时间她经常都会上网选购母婴用品，可是这原本开心的事，却让她心里犯了愁。

张小姐告诉记者：由于家住老式公房，没有电梯，平时上下5楼很不方便，加上奶粉 尿布这些婴儿用品都属于大件、重件， 光靠她一个人实在有些力不从心。

无独有偶，梁阿姨同样因此而困扰。 梁阿姨由于脚痛不能走路，她儿子很体贴的买了东西给她在家解闷，可是快件就放在快递柜并不送上门，这让她很苦恼。

想着快递新规施行后，情况会不会有所转变，可五一过后，梁阿姨网购的几件商品仍旧是短信告知自取，这让她的儿子实在无法理解。

赵先生认为，快递柜的出现虽然增加了快递员的投放效率，但同时却减少了和收件人的沟通，应有的便利却成了负担。

有的市民希望能够按照要求送货上门，但是也有市民更愿意选择自取。

市民冯小姐就认为：作为上班族直接把快递放在家门口可能会造成快递的丢失，而快递柜是个不错的选择，这样无论多晚到家，只要去快递柜取就可以了。

除此之外，不少人还考虑到了隐私和安全问题。

根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人， 并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递员必须将包裹送到消费者手中，如果要送到代收点，要事先征得消费 者同意。可实际情况却还是和《条例》存在一定的差距。

面对消费者不同的需求，快递员也是有苦难言。通常一个快递员每天派件量200至300件，如果都打电话确认，每次需耗时1分钟，再加上跑上跑下和等待的时间，那派送效率则会大打折扣。

不少快递企业也表示，件件送货上门确实难以实现，希望消费者理解，不过针对拒绝送货的快递员，也有了相应的考核机制。

同时，记者也从市邮政管理局了解到，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接与快递网点、企业进行协调 ，如仍未得到解决可以进一步向管理部门进行申诉。

业内人士认为：快递企业可以运用大数据细分消费群体。同时也建议发件人在下单时备注收货方式，减少快递员的沟通成本。

（看看新闻Knews记者：师玉诚 编辑：傅群）