坊友们家中老人独自看病时
有碰到过难题或困扰吗?
如果有专业资质的陪诊师
可以全程陪同
是否会更安心?
这样的服务
如今上海已经有不少老人享受到了!
陪诊师小金带七旬王老伯就诊
大大缩短看病时间
76岁的王老伯一年前得过脑梗,腿脚留下后遗症,加上家中还有一位102岁的老父亲,离不开人照料,所以王老伯一直拖着没有去复检。这回,是他第一次尝试求助于陪诊师。
杨浦区长白新村街道为老服务中心的金仲凯,从事"为老服务"已经5年了。去年年底,他通过培训,成为了本市首批持证陪诊师之一。现在,周边有需求的老人,都能通过居委联系到小金,他会按照约定时间上门去接老人看病。
接到王老伯的需求,小金陪同老人来到医院。帮老人戴好口罩后,小金现场取号,并一路推着老人来到就诊科室门口等待。医生的每一句叮嘱,小金都要记在心里。
王老伯表示,由于自己行动不便,又不会线上付费,以往这样看病一趟,起码折腾半天。但这次找了小金陪诊,还不到一小时,就已经看完了。
王老伯:
我一般自己不来的,因为一看要一上午。今天很好的,他推我出来看,我们方便多了。他们都是电脑操作的,我们老年人又不会,都是排队的,要等,从这个室排到那个室,很麻烦,现在有他(小金)就很好了,都帮我们弄。
陪诊服务除了来回接送,
就诊费用也都是陪诊师
先行垫付、事后结算的,
付费、预约、拿药全程代办,
又省力又省心。
除了陪看门诊之外,
有时候还有“升级版”陪诊
需要小金处理
——突发的就诊需求。
一些更专业的技能,
甚至家属签字等需求,
是不经过培训的陪诊员们,
无法做到的。
范老伯突发就诊需求
陪诊员先行处理办理住院签字
几天前,
住在长馨养老院
的孤老范老伯突感不适,
院方直接打了电话给小金。
金仲凯 长白社区为老服务中心 养老顾问、陪诊师:
我接到电话当时他说人不舒服,我就过去了。他说他头晕,一直在呕吐,我说那赶紧送医院吧,验出来是小脑出血,马上送病房急救输液。
原来,范老伯之前已多次脑梗,这次事出紧急,又没有可联络的亲属,于是小金通过养老院,联系了老人退休前的单位。多方商议决定,由小金先行处理住院签字、费用支付等一切就医相关事务。而这一决定,如果不是持证上岗,那是很难操作的,甚至老人的病情也可能耽误。
记者:你以什么身份帮他签字?
金仲凯:以陪诊师的身份,我就代表为老服务中心,救人为主。
由于处置及时,
最终范老伯顺利脱险。
之后,
小金全程负责患者、医院、企业
和养老院之间的沟通,
直到老人康复为止。
范老伯:下个星期出院,费用怎么算?
金仲凯:单位里面会给你出的,你不用考虑费用这个问题。养老院也等你回去,都给你安排好了,护工都给你安排好了。
首批"陪诊师正规军"
终于诞生了!
在上海,
独居老人大约超过了30万人,
陪诊的需求相当可观。
于是,可以
"陪同挂号、引导就医、跑腿拿报告"
的"陪诊员"悄然兴起,
甚至还有很多年轻人
特意转行去做陪诊。
就在去年底,全市首批575名参训学员,经培训考核后,获得由上海开放大学和上海养老服务行业协会共同颁发的"上海养老服务陪诊师"证书。
去年9月,上海开放大学与上海市养老服务行业协会首次联合开展“上海养老服务陪诊师”公益性培训。
一般来说,缺乏职业培训的陪诊员,出于安全防范考虑,会明确把高龄老人或者需要为手术签字的患者,列为"拒绝服务"的对象。因为其中不可控的因素太多了,万一发生意外,陪诊师自己的责任就很难厘清了。
另外,一个经过职业培训的陪诊师,还需要掌握老年人心理护理、陪诊服务沟通技巧,服务规范与法律责任等等。
可以说,
这就是一支专业的人才队伍。
据了解,目前,在杨浦区持证上岗的陪诊师共有70余人,分别来自社区、医院、养老机构等20多家单位。他们中的绝大多数都是身兼数职,就像小金一样,他同时承担着养老咨询、为老助餐以及陪诊师的工作。现在每个月,求助小金陪诊的老人大概有十几位。
金仲凯 长白社区为老服务中心 养老顾问、陪诊师:
只要子女不在身边的、老人行动不便的、残疾人等等,或者是什么病情,碰到困难找不到好的医生,需要我们帮他联系医院,都可以。我们长白社区通过居委会关爱员都能联系到我,我们这里也有热线电话。
陪诊员人力有限
服务价格参差不齐
仍有较大进步空间
虽然陪诊产业在一定程度上,
确实缓解了部分独居、
孤寡老人和行动不便的患者,
在就医过程中遇到的困境。
然而,
陪诊服务仍然存在诸多问题
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一是人力有限;二是,社会陪诊员缺乏专业的职业技能培训,行业资质也不明确。甚至"以陪诊之名,行黄牛之实"的现象也会出现。
在2022年10月人力资源和社会保障部门新修订的《职业分类大典》中,"陪诊员"还没有被收入其中。
陪诊服务项目价格参差不齐。据了解,通过街道、居委等进行联系的陪诊服务,一般更具有公益属性,收费也是远远低于市场价,甚至针对部分特殊情况的患者是免费的。而目前市面陪诊服务项目的价格就参差不齐、没有统一标准了。
记者通过某家网络平台,在上面搜索"陪诊服务",可以看到各式各样的项目,服务价格按陪诊时间区分。
现在市面上的陪诊师证书也是五花八门,不具备公信力。
因此,陪诊行业发展还不完善,还有很多进步空间。对于"陪诊师"这一岗位的探索,如果能继续联合政府、学校、社会组织等多方力量,持续鼓励更多的从业者走上"正规军"的职业发展道路,并形成统一的行业规范和评价体系,那一定能为养老服务打造出一个新的春天。
编辑: | 李丽洁、杨沁雨、王燕 |
摄像: | 乔楚 |
责编: | 李丽洁 |
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