坊友们

你们有没有办过联名卡？

最近

市民许先生就碰到一件窝火事

上个月，他在南航App上申请了

一张南航广发联名精英白金信用卡

许先生说

选择这张信用卡主要看中

信用卡的宣传页面上写着

精英白金卡持有者有一个权益

——只要每月刷卡达到500元

持卡者就可享受：

不限次的免费机场、高铁贵宾室服务

不过，等到信用卡申请通过，他在广发银行APP上 开卡后发现，这项权益却没有了。于是，他赶紧拨打银行客服咨询，得到的回复，让他的心立刻"凉了半截"。

求助人许先生：我打广发银行客服去问，客服告诉我说，没有免费使用机场贵宾室这个权益，是需要收费。我说南航APP上面有这个说明，他说你在南航APP看到的，去和南航联系。

之后

许先生又多次致电南航客服

谁知南航方面的几位客服

给出的回复不尽相同

求助人许先生：第一个南航客服说可以使用，那我说怎么使用，他说需要再核实。第二位客服一直到第四位客服，他说这个东西是没有的，是需要收费的。我说你们活动上明明写着可以免费使用，他说不好意思，这个东西以广发公告和官网APP为准。

双方协商未果

许先生把情况反映给了

中国民用航空局

12326民航服务质量监督网

平台上，南航给了许先生的回复，说他们已充分告知活动规则权益。因为下方那行"如有变动，以广发官网,app公告为准"的小字，所以南航方面认为，他们并不存在涉嫌欺骗，诱导消费者等行为。

那么，这持卡者每月消费满500元

即可无限次享有机场贵宾室的权益

究竟是不是存在过？

有没有发生过变动？

南航方面既然说以广发的说法为准

记者便再次联系了广发银行信用卡中心

相关的工作人员

记者：精英白金卡，在许先生办理之前，也没有过这样机场贵宾室不限次使用的服务对吧？

广发银行信用卡中心 凌先生：对，没错。精英白金卡不享受您刚才说的这个服务。

既然广发方面说

在许先生办卡前这项权益并没有

而许先生办卡后这项权益也不存在

那是否就可以理解为

宣传页上的权益

其实自始至终就没有存在过？

这样的话，商家是否涉嫌虚假宣传了呢？

浩天律师事务所高级合伙人 刘明昊：现在我们根据消费者核实的情况，银行核实的情况来看，确实是和航空公司在这广告宣传中所陈述的商业利益是不一致的。如果这种情况属实的话，我们认为，这家航空公司，还是有可能存在虚假宣传，或者夸大宣传的嫌疑。

对此，广发银行信用卡中心相关人员解释说，免费机场贵宾室的使用权益属于臻享白金卡，而许先生申请的是精英白金卡，臻享白金卡的级别比精英白金卡要高一档次。事实上，精英白金卡只有免费享用高铁贵宾室的权益。

经过他们认真核实，许先生看到的页面介绍是错误的，他们发现之后，已经及时修正。

广发银行信用卡中心 凌先生：客户看到的卡片的介绍是我们南航的臻享白金卡的介绍，他办的是精英的白金卡，精英白金卡不享受你刚才说的不限次机场贵宾室服务，卡片确实是在表述上出现了一个错误，让客户产生了一个误解。因为双方是合作的关系，我们现在也没有能确定到底是谁、哪个环节出现（写错权益内容）这样的问题，因为一个工作里面会有很多人参与，有很多环节，这也是我们很期望搞明白的。但是，我们会让客户的权益不受侵犯。

目前，记者看到

南航app该信用卡的介绍页面上

精英白金卡的权益一栏

机场贵宾室待遇已经被删除

只有高铁贵宾厅礼遇

另外，广发方面表示：他们已经第一时间和客户沟通，免费将许先生升级到臻享白金卡，按照客户看到的承诺，兑现服务，并将积极约见客户，当面道歉。

从期待到失望再到愤怒

又到现在终于有了个较满意的结果

许先生经历了心情的"过山车"

而这整个过程

却耗费了许先生一个多月的时间

至于广发方面所说的，出现这样的情况原因在于南航APP上权益宣传页面的描述发生了错误，这个错误是如何产生的？责任在南航还是广发？到现在也还没有查清楚。

眼下，各种联名已经成了流行的商业模式，大家看到联名总想到强强联手，但从许先生的经历来看，联名商品出了问题，消费者维权时却遇到了强强“踢皮球”的情况。

联名是合作共赢

也意味着责任和风险共担

南航反复强调"以广发方面为准"

那行小字是免责的理由

但如果一切承诺都标注上免责的注脚

那消费者对企业的信任又从何而来？

记者：计青牧

摄像：蒋文越、吴佳亮

编辑：计青牧、廖丹灵