俗话说，爱美之心，人皆有之，美丽是女性一生追求的事业。如今不少女性选择去美容院进行保养、放松身心。我们今天节目的求助人就是一位在美容院消费的顾客。只不过这一位顾客有些特殊，她今年80岁了。张阿婆之前陆陆续续在美容院充值了8万多元，可是如今项目没做几个，就因为身体的原因不再适合去美容院保养，阿婆想要回尚未消费的部分钱款，却被美容院一口回绝。美容院非但不给退，还称阿婆还倒欠钱。

张阿婆当了三十多年的体育和舞蹈老师。退休后，她依然积极参加各类文娱活动。不过在2年前，张阿婆得了一场大病。2019年10月至2020年10月，张阿婆动了两次心脏搭桥手术。出院后，阿姨向子女们提起之前曾经在一家名叫御艾世家的美容院里做美容，如今还有不少项目没做完，甚至于开刀前一天自己还充值了2万多元。子女们查了张阿婆的银行消费记录后吓了一跳，从2018年10月至2019年10月，短短一年时间，老人已经在这家美容院老人消费了8万多元。老人说，每一次大额充值后，并不是当下就直接用完的，而是一部分购买了项目疗程，另外一部分就是纯粹的充值。对于这笔钱怎么花的，还剩多少，大病一场的老人自己也是稀里糊涂的。

为了厘清老人在美容院里到底还剩多少钱。12-25，女儿和儿媳陪同张阿婆一起来到 “御艾世家”美容院。经店方核算，张阿婆的账户上还剩40195元没有消费。基于身体原因，子女们都认为张阿婆已经不适合再去美容院了，因此要求“御艾世家”，根据字据退钱。但此时，美容院曹经理却来了个大变脸，声称阿婆不但没有钱可退，甚至还倒欠美容院的钱。按照美容院的说法，张阿婆总共支付了8万多元用于购买美容项目。作为优惠，不仅收费项目的价格打了折扣，店家还送了很多免费项目。如今要退钱，收费项目必须按原价来算，而且，原来免费的赠品也要收费。

账单上，让张阿婆和家人最气愤的，是一套可使用48次的姜疗疗程，价值29800元。这个疗程张阿姨只在购买当天做过一次，隔天就入院做心脏搭桥手术了。但店方却表示，29800元全部不能退。阿婆一家多次与美容院多次沟通，但店家坚持不肯退钱，无奈之下张阿婆和家人向黄浦区打浦桥市场监督管理所进行投诉。然而，市场监督管理所表示消费纠纷的调解需要双方自愿，店家不同意调解，他们也无能为力。

12-25，在特勤员和后援律师的陪同下，张阿婆再次来到御艾世家美容院。对方声称店经理不在，电话联系了区域经理。

维权陷入了僵局，就在张阿婆和家人一筹莫展时，御艾世家美容院的曹经理找到了特勤员。电话中，他坚持不退钱，而对于29800元的姜疗疗程为什么使用一次就不能退的问题，曹经理说这就像去超市买烟，撕开了就不能退。在电话中，这位经理还坚持，张阿婆要退卡，赠品就必须收钱。

最终，黄浦区市场监督管理局出面，调解了和张阿婆与美容院的纠纷，双方按照退还22000元达成了协议。双方成功调解，张阿婆也获得了部分退款。虽然结局还算圆满，但是张阿婆维权的过程却充满着曲折，其中很大一个原因是消费时她没有向店家索要任何凭据，也没有任何合同。在这里我们也要提醒大家，在进行大额预付式消费时，要慎重选择，三思而后行，尽量避免大额充值。同时，不轻信商家的口头承诺，并保存好票据及合同，以便日后维权。

（看看新闻Knews记者：刘旻月 施亚娟 编辑：老徐）