苹果的声明中并未公布此事件的具体原因，只是表示，公司已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果用户此前因为此问题进行过付费维修，可以联系苹果退款。

苹果方面表示，如果顾客遇到了这个问题，可以前往一家苹果零售店或苹果授权服务提供商。技术人员会通过检查设备序列号，来确认设备是否符合免费更换电池的条件。

今天上午，看看新闻Knews记者在淮海中路上的苹果香港广场店看到，不少6S手机的用户前来检测和更换电池。通过技术人员检测，符合更换条件的手机，消费者需要等待四小时才能拿回手机。"我觉得苹果公司的反应慢了，一定要等到消保委发出公告，他再出这个措施，大品牌不应该出现这个情况。错是允许你犯，但是反馈不应该这么延迟！"

12-25，中国消费者协会向苹果公司发出查询函，要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。

苹果方面此次给予免费更换电池的问题机型仅限一定序列号范围的6S，但事实上，不少其它机型的顾客也遭遇了手机突然自动关机。一位消费者反映，自己的6S PLUS已经出现了好几次电量在40%以上却突然关机的现象，但今天来到苹果店，工作人员明确告诉她，6S PLUS手机不在免费更换电池的范围。"有这样的问题你都应该帮我们解决，而不是说只是针对某一个型号。"

一些苹果手机维修商反映，手机突然自动关机的情况虽然不普遍，但已经延续了差不多两年的时间。

（编辑：阴怀德）