【视频】地板质量出问题 商家拒绝退货款

市民马小姐向我们反映，不久前她通过筑巢网购买了一批实木复合地板，没想到铺装完毕还不到3个月，这批地板又是开裂又是出现严重色差。尽管商家承认这是质量问题，但是始终拒绝马小姐的退款要求。

走进马小姐装修到一半的房间，地板上看过去到处都贴着红色或白色的纸条。马小姐说，贴纸条就意味着该处地板有开裂。 不仅如此，马小姐前两天搬开地板上的几个储物箱时发现，箱子原本所在的位置居然与相邻地板出现了明显色差。

马小姐说，这批四合牌的实木复合地板是5月刚刚铺装完毕的，每平米单价499元，总共花费了马小姐两万多。在上门进行确认后，商家确认这属于商品质量问题。依照国家三包规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求更换、修理或是退货。马小姐表示可以不计较工期延误等损失，只求商家按规定退款，但却遭到了拒绝。

马小姐表示，她已向工商部门和消保委投诉此事。

（实习编辑：祝闻豪）