“双十一”刚过，又到快递高峰期了。今年快递量稳中又升再创新高，同时大数据显示“退换货/投诉等搜索”变少了，这种反差是怎么回事？         

上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄坦言，希望包裹数量将来能够变成一个合适的数量，多个小包裹能够合成一个中包裹，甚至变成一个大包裹。而退换货数量下降，是个好事情，说明通过监管部门的出手，家属加上消费者的理性，使得投诉也在减少，也说明无脑网购情况减少了。