辛先生（ 化名）去年入住济南一家全季酒店时，拍摄到了保洁人员在打扫房间时使用客人毛巾清洁坐便器的视频，辛先生随后将该视频曝光。今年8月他到广州出差，入住同属华住会旗下酒店，却发现自己被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。

30日上午，华住集团发表声明致歉称：“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉，并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。