12-25，广西南宁的滴滴司机文先生被乘客质疑绕远路进行殴打，他把情况报给滴滴平台之后，滴滴一直没有回应。

当天凌晨2点多，文先生接到两女一男一小孩四名乘客。然而在行车过程中，双方发生了争执。文先生跟着导航开车时，后排女乘客突然说要跟着前面的车，文先生就称已经跟不了了，但等一下也会回到同一条路上，是前车司机绕远路了。这时女乘客就说文先生不讲理，前排副驾驶男乘客也帮腔。

到达目的地后，文先生刚好又接了一个新的单子。但这几名乘客却怎么也不肯下车，还说要更改目的地，双方因此发生了争执。男乘客就说不急着下车，并不在意文先生接了新单，最后他言语粗鲁，甚至开始动手。后排女乘客勒住文先生的脖子，令他差点喘不过气。最终，女乘客将文先生手臂被她抓伤，头部被打了二十多秒。

当晚，文先生向南宁市凤岭派出所报了警，警方到达现场时，打人者已经不知去向。因为没有证据，警方没有立案。事发当天凌晨，文先生前往医院进行检查，检查报告显示文先生右侧眼球病变，少量蛛网膜下腔出血，病情变化还需随诊复查。

由于打人者已经结算了车费，文先生无法再从滴滴系统里看到对方的手机号码和信息。第二天早上，他拨打了滴滴平台客服的电话，要求提供乘车人信息，滴滴平台客服表示会在两个小时内处理，但是之后就没有下文了。文先生再次致电客服，称：“核实到现在已经超过24个小时，警方需要线索才能破案。”但客服依旧提供机械式回答，称：“尽快帮你加急反馈上去，接到通知两个小时之后给您回复。”

对于滴滴平台这样的做法，文先生很不满。他表示，南宁很多对滴滴平台有申诉的司机都没有得到很好地解决，滴滴平台也不管。目前，文先生投诉无门，因为没有人负责他的医药费，他只能自己垫付。他希望打人者能站出来承担这件事情，配合警方的调查。

（来源：广西新闻、南宁台 记者：韦晓 编辑：刘清扬）