普陀区的老龄化程度，常年位居全市中心城区前三名。全区60周岁以上的老年人口数超36万人，约占全区人口数的41%，在推动城市数字化转型的过程中，如何运用智慧化手段服务民生，让老年人也享受到信息便捷的“大蛋糕”？今天的《一网统管精细治城》特别报道让我们去普陀区看一看。

取餐、装箱，每天早上十点不到，送餐员小钱就踏着助餐车，为片区里的老人开启送餐服务。

金岭园小区老龄化程度严重，其中80岁以上老人就有112人，每天午间的送餐服务量大约在260份左右。作为小区的"管饭人"之一，小钱职责重大，必须把餐品亲自交到老人手里。

“阿姨，饭来了！”小钱三步并两步，就跑到了夏阿婆家。

平时十点多就在家等午饭的夏阿婆，今天却突然敲不开门。小钱有点着急，因为阿婆是半盲人，平时很少出门。他掏出手机，在"老人送餐"专门的政务平台上搜出户主姓名，第一时间向居委会报告情况。小钱说，这是日常工作最重要的一项，万一老人真的在家有意外状况，居委会也能第一时间帮上忙。

与此同时，这条消息也被上传至曹杨新村街道的网格中心。居委会收到消息后立刻联系居民。金岭园社区党总支副书记陈骏拨通了夏阿婆的电话：“前面送餐员去你家，你人不在嘛？”随后，才得知，夏阿婆原来去看病了，陈骏与阿婆约好，十二点左右，送餐员再次上门。

12点不到，小钱又一次来到了阿婆家门口，“哦哟，终于送到你手上了”。

夏阿婆告诉看看新闻Knews记者，自己的饭菜是子女帮忙在线上预定的，自己眼睛几乎失明，外出买菜烧饭是不太可能的事情，有了这热乎的饭菜，生活也就有了着落和被关爱的暖意。

民以食为天。在普陀区，随着数字化转型越来越成熟，不仅为老送餐送得溜，老年助餐点更是办得如火如荼。

周耀明夫妇是这家助餐点的常客。人均消费十多块，不用自己买汰烧，每天可以"翻花头"吃饭，还能享受敬老卡优惠，对老人来说相当实惠。最省心的是绑定敬老卡后，还可以刷脸买单。周老伯对此感触很深：“万一我今天忘记把敬老卡带过来了，你们也看到了，一站就付款成功，这样就更加为我们方便了，真真切切觉得政府又办了桩好事情。”

除了周老伯，隔三岔五来光顾食堂的居民也很多，大家普遍反应“干净、卫生，而且质量越来越有保证。原本菜色还有点单一，现在倒是越做越好。”

其实，自从食堂开张后，无论是菜品还是服务质量的提升，都离不开数字化的"推波助澜"。去年11月，社区食堂引进"智能餐盘"设备，增加了餐盘感应计价系统，通过装菜盘子内的芯片设定好菜价，放到指定感应框内，就可以进行核价收费，提高结算效率。另一方面，每一个餐盘上，老人们欢喜吃啥、不爱吃啥，也被第一时间统计至曹杨新村街道网格中心。看，蜜汁叉烧、黄焖鸡腿、锅包肉是荤菜C位，相比较青菜，菠菜，西兰花就比较"小众"。

曹杨新村街道社区服务办副主任黄祺琦介绍：“我们可以每个月出报表，通过系统里的报表，来了解武宁片区老年人的消费习惯，哪些菜是喜欢的，哪些菜可能销量不好，我们可以提醒运营方进行花式调整，这样也可以避免成本浪费，对他们运营也起到帮助作用。”

既要满足老年人的口腹之欲，更要满足他们的生活所需，在曹杨新村街道的城运中心，特别为老年人设置一户一档制，这样就可以更加方便精准的提供为老服务。

60岁以上、双独居、残疾老人…在曹杨新村街道城运中心的大屏上，每个老人都有着精准的画像。针对不同年龄、不同类型的老年人，片区和居委都有定期的电话询问或上门走访。也就是俗称的"网格化+铁脚板"模式。

张昱是中桥大楼小区的一名志愿者，他告诉看看新闻Knews记者，基本上，一名志愿者要照顾5个老年家庭，如果其中有超过80岁以上的老年人，则两天就要走访一次，对于基层来说，压力确实不小。他负责的这位王善英老人，就是纯老家庭，今年83岁，先生也已88岁高龄。

在这次走访过程中，他得知，王阿婆今天有个特别的小心愿。

“我头发长了，想剪又懒得剪。前两个月刚做好心脏支架手术，这两天又都是阴雨天，想想还是等天气暖和点出门，就怕人不舒服。”王阿婆向张昱说了来龙去脉。

张昱把王阿婆的需求输入手机，在曹杨新村街道城运中心内，马上弹出了这条"重点人群"的走访记录，街道下派工单后不久，理发师便抵达王阿婆家。“我头发烫过的哦，你帮我稍微修一修，最好在耳朵下面，遮遮脸”围上围兜，王阿婆在家就享受了上门理发服务。

理发后，"头势清爽"的王阿婆更是喜笑颜开。这几个月来的心愿，终于了却了。但她希望，以后类似这样寻找帮助的途径可以简便、再简便些。“最好是有东西一叫，人就来了。你们年纪轻，搞的来手机，我们点来点去真的搞不清楚，到底年纪大了。”

事实上，这也是目前普陀区探索数字化转型过程中遇到的瓶颈。靠"铁脚板"主动作为固然是好事，但更多数据壁垒没打通，大量依赖基层上门走访，仍然限制了"数字化"的高效与便捷。

曹杨新村街道党工委副书记王海峰在接受采访时表示：“今后就是看怎么样把我们社会上的一些单位，他们的数据连到我们的数据中心，能够让我们随时调取。在业务上面大家互相有一个配合，那么及时有效的能够缩短这个服务老人的距离，提高服务老人的这个时间效率。”

另一方面，老人面对的数字鸿沟和城市数字化转型也存在矛盾。目前，普陀区60周岁以上的老年人口数为36.47万人，占总人口数的41.05%，老龄化程度常年位居全市中心城区前三。如何让老人在城市数字化转型中享受福利，而不是再因数字鸿沟被抛弃，值得各方深思。

普陀区民政局副局长黄耀红表示：“老年人由于随着年龄的增长，他的记忆力、判断力，对事情的预估有下降。同时，我们的应用层面、操作层面当中，应用界面当中存在着操作复杂，造成了数字化过程中，本来很便捷，但是反而造成他的麻烦，他也不想使用这种类似的情况。”

对此，普陀区科委主任李文波也颇有心得，在他看来，城市数字化转型过程中，城市是主场，企业是主体，而市民是主人，所以以前政府解决问题的这角度，还是要做些转变。“围绕老百姓的急难愁的问题，通过数字经济的龙头企业，发挥数字经济的攻关能力，我们政府在旁边做好策划，负责数据上的打通工作，搭建桥梁。”

上海是我国最早进入老龄化社会的城市，也是我国老龄化程度最高的大型城市。用数据来赋能，努力探索有温度、有广度、有精度的一网统管养老应用，捕捉老年人的需求并精准匹配帮扶措施，只有在养老工作上下足"绣花功夫"，才能让老年人感受到城市、社区的温度。

（看看新闻Knews记者：应冠文 孔权 王思远）