最近，有位顾先生向我们反映，今年2月，他在flower plus（花加）APP上订购全年混合花套餐，并且约定 每周六配送。可上周，这鲜花却没有如约送来。鲜花没有送到，照理说，打个电话补送就可以了。但顾先生反复打了好几次电话，直到现在对方也始终 没有明确答复。这让顾先生实在是难以接受。

顾先生说，自己很喜欢花卉，今年2月，他在flower plus（花加）APP上订购了全年混合花套餐，价值1686元，约定每周六配送。之后，每周六鲜花一送来，他就会第一时间将一周一花发到朋友圈，和大家一起分享。可上周，这鲜花却没有如约送来，朋友圈的一周一花也发不了，这让顾先生和他的朋友们都非常失落。顾先生说，我的朋友每周日都在等我一周一花。

于是，顾先生马上和这家公司联系，但客服人员始终没有给出明确答复。顾先生说，告诉他们花没有收到，他们没有明确的答复，也没有派专人来解决这个问题，而是采取不理不睬。

看看新闻Knews记者来到flower plus（花加）上海分尚网络科技有限公司了解情况，相关负责人表示，顾先生的花没有及时派送，确实是他们工作上的疏忽。上海分尚网络科技有限公司客服主管束超表示，首先针对于顾先生本次12-26没有收到鲜花，代表我们公司说一声抱歉，因为本次送花过程中，我们系统漏单导致客户顾先生没有收到。

至于没有及时回复顾先生的问题，他们会进一步加强内部管理，提高客服人员的工作效率，防止类似情况再次出现。 上海分尚网络科技有限公司客服主管束超表示，后期我们会加以改善，尽量规避这类问题，提升用户体验。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：王研坤 编辑：刘喻斯）