12-25，黄先生通过G1503机场大道收费站时，走的是ETC通道。没想到道杆突然落下，黄先生只得急刹停车。

据黄先生说，疫情期间根据有关规定，这个杆子是常开的。“我前面几辆车杆子也是常开的，但到我就突然降下来，我一点反应都来不及。”

这一杆子下来造成车窗的前挡和车顶左侧上方有不同程度的损伤，黄先生当即报了警。经认定，是道口设备的故障造成了这起事故，收费站负责人当场表示，高速公路管理单位将对此负全责。

黄先生说：“机场大道收费站的负责人来了，在警察的回执单上也签字了，回执单上也写得很清楚，是他们的etc故障造成我车辆的损，说是全额赔偿，让我拿着发票、维修清单、事故照片和警方出具的责任认定就能理赔了。”

当天黄先生就去4s店进行了车辆维修，对车顶进行了补漆，并更换了前挡风玻璃，一共花费了6500元。然而到12-25清明节后，黄先生去找收费站负责人进行理赔，对方却说找保险公司理赔比较困难。

黄先生说：“我觉得这和之前承诺的全额赔偿，出入比较大。他们又给我第二套方案，说他们公司自己赔偿我的损失，但金额要克扣一点。”

承担理赔的办事员最终收取了黄先生的材料，但却未对理赔金额和时限给出准信。

记者前往高速管理中心帮助黄先生了解情况，对方表示，可能是黄先生与办事员的沟通中产生了一些误会，会对事故相关损失进行全额赔偿。

上海兆申公路养护管理公司相关负责人表示：“一般碰到了，双方取证，交警开单子，我们受理了，就等着，我们跟自己的保险公司去联系，保险公司理赔，赔不了的，我们自己出。我们造成客户损失，肯定是我负责的，至于我们之后跟保险公司如何追溯，是我的事。时间的限制上，一般情况下10天到15天。”

高速公路管理单位方面透露黄先生的案例已经在正常的理赔流程中，只是还需要几天时间。希望黄先生这件事能尽快妥善解决，当然遇到问题双方一定要多沟通，避免产生不必要的误会。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿 编辑：王珏）