少则几十、几百，多则几千上下，这一份是刘女士今年某家银行的流水单。

刘女士告诉记者：“我是从12-26才发觉我的银行卡没钱了。是因为我买了一份保险，它发信息过来说宽限期到了，我的卡不够钱扣费。”

刘女士发现保险账单出问题，马上去到该银行了解相关情况，并且打印出今年的流水账单，但是里面有111笔不属于自己的消费记录，全部都是以消费的形式转账给一个名为深某司的账户，总共十万元。同时发现自己的另外一张银行卡也出现一模一样的情况，总共三万元，两张银行卡总共十三万元，究竟这十三万元去了哪里？为什么会无缘无故从刘女士账户消失？银行工作人员一句话点醒了她。

刘女士说：“银行工作人员她说是不是小孩子玩游戏充的钱。”

在刘女士的多次逼问下，刘女士十四岁的儿子小俊才肯说出，的确是自己私自使用妈妈的银行卡进行游戏充值。

刘女士告诉记者：“我们问他你玩什么游戏，他说玩王者荣耀跟和平精英。”

刘女士儿子小俊说：“就想买点皮肤。第一笔是几十元的，后来就几百几百，接着就一千两千。从3月份开始充值到8月份，就没再充了。就是平时她出去买东西，用密码，我就看到了。”

虽然刘女士手机开启了银行的信使服务，但是一直以来都没有收到短信提醒支出费用。因此刘女士一直被蒙在鼓里，“特搜”打开了小俊充值的游戏，发现某些程序的确需要充钱进行，比如这个抽奖程序，需要六十点券抽取一次，折换人民币需要6元一次，而打开小俊的账号发现，他几乎集齐了多款限量版皮肤、英雄，而知情人士说到，小俊收集这么齐全，的确有可能会花费十万元左右。

刘女士说：“前后两张银行卡用了13万余元。我从15岁出来工作到现在，积蓄就十几万，没了。”

为此记者陪同刘女士拨通了游戏的客服热线，但是对方却表示只可以退还部分款项。

腾讯游戏客服回复说：“因为他不是通过我们官方渠道充值的是通过苹果渠道充值的，所以是需要通过苹果客服进行反馈。”

原来，小俊充值曾经更换过手机，由于苹果手机的原因，对方只能查询到部分充值记录，同时这样的操作程序只能操作一次，对方建议刘女士确认好款项再进行申请审核。为此刘女士又拨通了苹果公司的客服热线。

苹果公司客服表示：“需要你提供所有的订单号给到我们，提交申请，苹果这边会结合它的政策以及对你的账户信息进行审核，审核需要48个小时，48小时后你就可以去查看申请状态了。”

目前三方还在协商申请中，由于小俊已经年满十四周岁，属于限制民事行为能力人，瞒着大人支付出大笔金额，这样的情况，钱能不能追回来呢？

律师陈伟杰告诉记者：“按照现在《民法准则》的规定，所做的交易，如果跟他的智力和认知水平及家庭收入水平不相符的话，作为监护人有权要求撤销交易，这个撤销在法律上是没有限定次数的，只要符合上述原则，游戏公司应该退还款项。”

（素材来源：南方卫视 实习编辑：韦逸菲）