家里东西坏了

你找过上门维修吗？

是通过官方渠道

还是直接网上搜索的？

不少人担心网上会搜到“李鬼”

于是翻出产品说明书后的电话

……

岂料，有时候你以为的官方途径

其实，也可能变成“李鬼”！

最近，家住黄浦丽园的姜女士向《新闻坊》同心服务平台反映，今年8月，他们家用了14年的能率热水器出故障了，打不着火，水的温度忽冷忽热。

姜女士看到热水器面板上写着"遇到异常状况，拨打售后服务热线"。

于是，她拿出了购买热水器时附带的产品说明书，拨打了说明书上的上海能率有限公司电话58994746（该号码慎打），维修人员在半小时内就上门了。

经过一番讨价还价，姜女士支付了680元给了维修人员，更换了主板和零件，却始终没有拿到维修发票。

两个月过去了

到了今年10月

热水器又发生了同样的故障

姜女士再联系该电话客服时

对方不仅推三阻四

还质疑热水器

其它部件的质量

姜女士请小区物业人员上门，经过物业的解释，她意识到自己可能遇到了"小病大修"。

姜女士不禁开始质疑起了说明书上的电话。姜女士查询了能率的微信小程序，发现小程序上的官方电话号码与说明书上的电话号码并不一致。客服表示：58994746这个号码已经很久不用了。

记者也拨打了说明书上的电话。对方表示，自己是正宗能率公司客服，负责上海市三个区的能率设备维修。

不过，记者搜索了

能率的官方微信号“能率中国”

通过和客服的沟通了解到

目前能率

全国统一服务热线只有一个

就是4009881998

目前

姜女士已通过该服务热线

联系了维修人员上门

↓↓↓

姜女士告诉记者，能率官方售后派出的维修师傅上门检查后发现，先前假冒能率的维修人员上门更换的这块热水器主板是假货，热水器仅是点火阀发生了故障。

换下的热水器主板被确认是假货↑

经过一系列的查证

基本可以确定

姜女士购买的能率热水器

说明书上提供的

售后电话58994746

就是个“李鬼”

值得一提的是

2016年能率官方网站发布过

假冒能率的李鬼网站

但是说明书上的

这个电话不在其中

明明是正规买来时配套的说明书

里面的电话怎么就变成了“李鬼”？

如果公司出于经营考虑

变更了官方电话

那被换掉的号码究竟该如何处理？

能被随意回收再销售吗？

会被不法分子钻空子吗？

值得相关部门和单位研究

防患于未然

事实上，这些年来

“假冒官方维修电话”

一直是消费者投诉的热点

坊记查询往年媒体报道发现，2018年12月，上海市住房和城乡建设管理委信访部门联合燃气管理部门，曾公布燃气行业维修服务“李鬼”投诉情况。

据了解，在2018年收到信访、热线等渠道反映的1500多件燃气器具类咨询投诉中，举报假冒正规维修服务“李鬼”的投诉就有800余件。

在品牌方面，林内、能率、樱花、老板、华帝等知名品牌因其市场占有率较高，成为“李鬼”冒牌的重灾区，约占“李鬼”假冒总量的90%以上。

值得注意的是，信访部门工作人员告诉记者，“林内保修电话在多年前已经换成4006990606，保修卡上原10109100林内公司已经公告声明取消，但后来被冒用。”这个情况和这次姜女士反映的在能率热水器上遇到的骗局如出一辙。