住在高层的居民最担忧的几件事里，一定有关于电梯安全的，但危险总是来的防不胜防。最近，上海的胡女士带着孩子乘坐电梯下楼时，电梯的吊顶突然整块坠落，6岁女儿顿时血流如注。更诡异的是，砸中女儿的这10秒，事后居然“人间蒸发”了。

胡女士住在浦东新区周浦镇祝家港路399弄的九龙仓兰廷，意外就发生在12-24。

在胡女士提供的电梯监控中，8点30分04秒，胡女士和婆婆、儿子、女儿一家四口陆续进入电梯。中间不知是何原因，监控画面出现卡顿，其后一直断断续续；到了8点30分55秒，画面出现了一个较长时间的卡顿，等监控画面再恢复，时间已经来到了8点31分05秒，画面中一闪而过的胡女士，拿着一块天花板吊顶；再下一个画面，就是8点31分23秒，胡女士已经心疼地在给女儿擦血了。

胡女士说：“女儿扶着车子在中间站着，婆婆在拐角，我在最前面的拐角。我们也不知道，突然小孩说鼻子痛，我们一看满地都是血了，包括外面地上、自行车上都是血。”

事发后，胡女士赶紧带着女儿前往医院，诊断结果为鼻外伤。后续治疗中，医生出具的诊断书结果为瘢痕，需激光治疗。事发至今已经1个月了，胡女士女儿鼻尖上这条长约3厘米左右的伤疤，与周围皮肤的肤色还存在着区别。

胡女士气愤地表示，电梯吊顶砸落，已经不是第一次了，“这个顶大概2、3月份之前也掉过一次。他（物业）用双面胶把反面给粘着往顶上再按。物业说你找我干嘛，又不是我砸的，是电梯砸的。”

小区居民称：“我听说过别的楼之前电梯吊顶也有掉过。”

女儿遭遇无妄之灾，已经让胡女士心疼不已，而事后与物业的沟通，更让她心寒不轻。

首先，她发现九龙仓物业提供的电梯监控，电梯吊顶砸下来的关键10秒居然不见了！

看看新闻Knews记者来到九龙仓兰廷物业公司，工作人员以经理不在为由，拒绝了采访。随后，看看新闻Knews记者又致电物业范经理，他表示，将由公司统一回复。

九龙仓兰廷物业公司范经理称：“你把电话留下，我让公司回复，我没有办法回复你视频当中正好缺失了的10秒钟发生了什么事情。”

无锡九龙仓物业公司上海分公司品质管理部肖茹佳称：“据我了解是因为信号传输的问题，会有卡顿，其他地方也会有。正好卡掉了这10秒。这个跟你说，我们既然承认有这个事，也没有必要去删减。”

其次，胡女士表示物业承诺给予当天的治疗费2千元，后来不仅2千元治疗费用没给，物业这名姓范的经理还恶言相向。

胡女士说：“当天我们花的医药费和误工费，他说先给2千块钱，我们答应了之后，他当天并没有给我们，后面这个事一直不给我们处理。我打电话给他，他说不就两千块钱嘛，你还想干嘛，这种态度。礼拜一我又去找他，发生言语冲突，他说要掐死我，后来被婆婆还有他的其他同事拉掉，他说他是北方人，脾气特别的冲。”

那么，物业对此事的处理又是怎么打算的呢？

看看新闻Knews记者前往物业处了解，物业方首先强调，电梯维保单位是外包公司，物业仅仅是使用方，不了解之前是否有过吊顶坠落的事。

无锡九龙仓物业公司上海分公司品质管理部肖茹佳说：“我只能这样跟你说，我们会要求外包公司做好现场管理。之前物业的人提到电梯吊顶掉下来是电梯的事和物业公司无关，这个是他的片面语言了，不是和物业无关，物业是使用单位，我们有必要做好相应的养护，现在包给外包公司由他们做养护。掉下来好几次的事我不知道，我要去调查下。”

至于胡女士要求的赔偿，该工作人员还表示，愿意配合相关部门尽快处理此事，并希望胡女士提供合理的费用单据作为保险凭证，不要再做出过激行为。

无锡九龙仓物业公司上海分公司品质管理部肖茹佳称：“如果业主不愿意接受调解，我们参考政府机构的建议走司法。我们愿意沟通的，只要是在一个平和的状态。既有的，发生的（费用），她可以给到我，我认啊。她现在不愿意，她要一次性支付，包括后续可能会产生的整容费用。”

如今在事发的电梯间，看看新闻Knews记者看到，吊顶的材质已经被替换掉，不是之前的塑料板了，下方也钉上了两根钢条加固。

目前，胡女士与物业还没有达成调解。

（实习编辑：万千千）