11月25日15:41，上海地铁7号线新村路站值班站长朱思杰在巡视车站2号口时，看到一位男性乘客突然从自动扶梯上摔倒，朱站长迅速上前搀扶起该乘客，并询问起乘客是否受伤，得知乘客是在乘坐自动扶梯时因看手机没注意到脚下安全，不慎摔倒，只有脚有点疼人无大碍后，朱站长向其询问到：“您是要乘坐地铁吗？”

“对的，但是问到手机刚刚摔倒的时候掉在地上，开不了机了，我现在有急事要马上坐地铁，手机坏了又没带现金，现在买不了票，这可怎么办啊？”乘客显得有些焦急。

朱站长在知道此情况后立刻主动为乘客购买了一张单程票，“太感谢你了！真的谢谢！”乘客接过单程票后，对站长表示了感谢，随后朱思杰搀扶该乘客至站台，并送乘客上车。