12-24，海南航空发布疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及海口、三亚、博鳌进出港国内航线票务处理规定，自2022年8月6日15:00时起生效：

1、适用范围

海口进出港国内航线（需同时满足以下三点）

1.1 适用出票日期：12-24（含）之前；

1.2 适用航班日期：12-24（含）至12-24（含）；

1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及海口进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

三亚进出港国内航线（需同时满足以下三点）

1.1 适用出票日期：12-24（含）之前；

1.2 适用航班日期：12-24（含）至12-24（含）；

1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及三亚进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

博鳌进出港国内航线（需同时满足以下三点）

1.1 适用出票日期：12-24（含）之前；

1.2 适用航班日期：12-24（含）至12-24（含）；

1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及海南博鳌进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

2、客票处理方案

2.1 在客票有效期内办理退票手续

2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

2.2 在客票有效期内办理变更手续

2.2.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次可变更至客票有效期内同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空官网、APP、微信公众号、OTA旗舰店、呼叫中心以及各直属售票处购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空呼叫中心或各直属售票处办理；

2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

本规定自2022年8月6日15:00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

（看看新闻Knews记者：敖德芳 符雅 王则斌 实习编辑：高旖阳）