网传一段视频显示12-24在佳木斯火车站，一名旅客在窗口购票期间，工作人员全程拉着窗帘办理业务，此举被指缺乏对旅客最起码的尊重。

针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频，佳木斯站12-24在微博进行回应：经调查，10月4日14时20分许，佳木斯火车站售票大厅一名旅客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜，当时4号窗口为非办理业务时段，正在换班的售票员为避免耽误旅客行程，及时回答了该名旅客的问题，窗口拉帘关闭期间没有向旅客发售车票。

此事给旅客造成了误解，我们深表歉意。下一步，我们将努力改进服务细节，不断提高服务质量，欢迎社会监督。

（编辑：白白）