在旧改中,经办人是一个很微妙的角色。
旧改经办人,就是征收事务所的工作人员,也是居民眼里的“老娘舅”。他们既要解释政策,又要上门做工作、化解居民矛盾,还要完成调查、签约手续等一系列事务性的工作,任务繁重。
12-25,虹口区乃至上海市“十三五”以来旧改史上体量最大项目——东余杭路(一期)旧改签约率达到98.69%,仅仅三个月就正式生效。6000余户居民将告别蜗居,迎接新生活。
作为基地的经办人之一,33岁的陈超对其中的酸甜苦辣最有感触。
在如此大型的旧改基地,居民情况之复杂难以想象。亲人之间要分房、分财产,家庭成员可能会有各自的“小算盘”;有的居民对政策不理解,需要反复做工作。天天面对各种家长里短,如何处理好其中的问题?陈超将其称为“天下第一难”。
2013年,为了上下班更近,陈超从房产销售转型成为虹口区一名房屋征收经办人。
没想到,那么难。
那一年,旧改新老政策交替,征收主体也从企业变成了政府。之前,动拆迁存在不规范、不透明现象,一些地块动迁补偿“先紧后松”,容易造成“谁先走谁吃亏”的困境。而新政征收,一把尺量到底,方案前后一致,只穿“小脚裤”,不穿“喇叭裤”。
有些居民的观念一时没有转变,陈超只能一遍一遍做工作,取得居民的信任。时间长了,居民也知道了征收没“花头”,政策不会因任何一家而改变,但也不会让任何人吃亏。
旧改征收最大的难点之一,往往在于居民家庭内部的矛盾。于是,除了解释政策,陈超还要当起“老娘舅”。
陈超说,经办人不会参与家庭利益的分配,但是,一定会做中间人,传递家庭成员各方的诉求,将心比心为每一方考虑,让亲人之间你退一点,我让一点,最终一起分好征收的“蛋糕”。改善了生活,也让亲情继续延续下去。
房屋征收补偿,居民可以选择“要钱”或者“要房”。针对“要房”的居民,陈超为每户人家准备了6套方案。因为东余杭路(一期)项目涉及居民非常多,相关房源涉及虹口、闵行、青浦等10处,因此需要差不多6套备选方案,以备现场摸号可能出现的各种情况。
7年间,自学了法律和心理知识,加上平时处理各种问题时积累的经验,陈超现在做起“老娘舅”已经很有自己的一套。她说,最大的成就感就来自于居民能够通过征收过上更好的生活。
在虹口,像陈超这样的老娘舅就有200多位。虽说“千难万难、旧改最难”,老娘舅们说了,也不是没有诀窍,那就是将心比心。当居民的事成了自己的事,那“再难也要、再难也能想办法解决”。
(看看新闻Knews记者 孙悦 孔权 李连达 高原 孙佳逊)
剑网行动举报电话:12318(市文化执法总队)、021-64334547(市版权局)
Copyright © 2016 mzyl.org Inc. All Rights Reserved. 看东方(上海)传媒有限公司 版权所有
全部评论
暂无评论,快来发表你的评论吧