最近，市民舒先生向Knews求助说，他在上月订的东航从上海飞巴厘岛的机票，在已经付费确认且网上值机成功的情况下，却莫名其妙被更改了。 舒先生说，更改前东航并没有和他们协商，只是打来电话告诉一声而已。最让人奇怪的是，东航原先的航班明明还在，离出发也还有4个月之久，那东方航空公司到底有什么特别重要的事情，可以堂而皇之地违反契约精神，随意变动他人的机票呢？

舒先生说，他和太太准备明年春节带双方父母一起去巴厘岛度假，今年12-24，他们在东方航空公司官网订了六张明年12-24出发的机票。预定当晚，舒先生就支付了所有六张机票的费用，他的太太也很快办理了东航网上值机，为全家人选定了座位。同时，根据航班行程，舒先生还预定相应的酒店，并付了钱。让他万万没想到的是，一个月后，东航发了一条短信给我舒太太，说她名下订单内的三张机票，由于航空公司计划变更，被排到明年12-24去，12-24回来。而由于舒先生这边没接到短信，他就打电话去东航问，结果他名下的订单被改为了明年12-24去，12-24回来。这样一来把舒先生所有旅行行程全部打乱。

舒先生说，自己票也定了，钱也付了，东航又没有事先和客户协商，凭什么就这样随随便便更改航程呢？对此，东航95530客服热线的工作人员是这样回答的。

中国东方航空公司95530客服热线这么解释调整航班航班原因：“因为涉及到冬令时和夏令时的关系，所有航班都有部分调整的，因为您可能是分开两个订单了，系统的话不知道两个订单其实是六位旅客一起同行，我这个部门确实没有查看到他具体的原因，处理部门暂时也没有添加。”对于舒先生要求把电话转到处理部门，客服如是说：“舒先生你这个要求我这边处理不了，处理部门是两个部门，没有办法转接过去的。”

冬令时和夏令时是相对固定的，订票系统不太可能忽略这一点。再说了，即使是这个原因，那也是你东航的错，不应该由消费者来买单。而记者再次致电东航客服热线，得到的回答也证实了，这显然不是擅自更改航程的理由。因为舒先生明年12-24的那个航班，依旧是正常飞行的。

中国东方航空公司95530客服热线表示：“可能机票都在多方销售的，目前查到只有一个座位了，商务舱目前帮您看到还是有的。”

舒先生问：“飞机还会正常飞吗？”

客服答：“目前帮你看了下正常的。”

舒先生表示，他太太打了东航几次电话，在一步步的询问中，其中一个客服人员曾经表示，改期是由于他们接了一个比较大的单子。

随后，记者将问题反映给了中国东方航空股份有限公司，媒体接待人员表示，此事属于电商部们管辖，他会尽快调查后给予记者回复。

对此，上海市消保委法研部主任汪鸫表示，消费者在东航官网购买机票，并且已经付款出票，相当于双方的合同已经成立并生效。 东航现在单方面把机票时期进行更改的话，完全是一种单方面的违约行为，所以从东航角度来说，首要要给消费者一个真实明确的答复为何要违约；东航后续的处置，要么按照合同原来约定履行承诺，要么依法予以赔偿。

发稿前，东航方面给记者答复说，舒先生的订单是由中航信系统自动更改的，具体原因还在调查中。 而他们调查下来，舒先生所说东航因为接了大单而旅客航程的事情，也是舒先生的猜想。对此舒先生表示，东航客服与她太太的对话中，的确有这么一说。

在此，先不论这机票到底是谁改的，任何旅客都不想早早订好的行程，被航空公司无故改动。此事也显示出，消费者对于航空公司，处在非常弱势的地位。而相关单位，对于契约精神似乎也没有很好地予以重视。长此以往，不但会给企业的营销造成隐患，也会失信于人。

（编辑：陈佳雯）