昨天（20日）

有不少前往华山医院北院就医的市民

向小坊反映称

医院的就医系统发生了故障

当天上午

急诊、发热门诊、特约门诊等多个科室

有2个多小时

不能正常就诊

患者只能排队等候

高烧不退的陈先生

昨天上午8点到院就诊

却遇上了系统故障

导致的“就诊难”

同款“中招”患者

还真不少

市民李先生在急诊室

排了一两个小时的队

刚轮到自己就诊时

系统却崩了

导致无法就医

市民张女士

约到了皮肤科特需门诊

为了就医还提前一周请了假

但昨天上午

差一点就错过了就诊机会

坊记致电多位就医市民

求证当时的情况

大家均表示

现场有不少患者积压等候

一些等不及的患者已先行离去

为何就医系统会突发故障？

院方表示

原因主要为服务器老化

新老设备切换存在一定延迟

发生问题后

各科室立刻按照应急预案

进行了人工操作

但没能覆盖所有患者

至于昨日已挂号未就诊的病人，院方表示可以现场退款，对带给患者的不佳体验，院方表示抱歉。

昨天（20日）下午

坊记来到华山医院北院时

看到院内秩序井然

就医系统也已恢复正常

这些年来，上海一直在开展"便捷就医服务"的数字化转型，从预约挂号、到就诊扫码支付，整个就医流程都离不开线上这张网，这也确实方便了不少就诊患者，动一动手指，就能省去很多排队等候的环节。

不过，数字化的设备也难免有故障的时候，多数市民都表示这可以理解，但大家也有疑问：系统趴窝了，医院方面除了让患者等待或离开，是否还有备用系统或紧急应对措施？看病救急这件事儿可耽误不起！

据几位市民反馈

昨天，医院系统故障的2个小时里

医院线下也少有人工应对

患者只能干着急

事实上

华山北院和其它院区

共用的是一套就医系统

昨天华山医院各个院区

都发生了不同程度的故障

但在我们的同心服务平台后台

市民对北院的就医困境反映尤为集中

求助市民上传后台的现场图片↑

坊记也了解到

华山医院就医系统故障虽不频繁

但也并非偶然

最早的一次发生于2019年

当时有排队的患者发了微博

挂号处大排长龙

最近一次系统故障

则发生于去年12-24

有焦急等待的市民

发布了现场排队视频

为何院方依然没有摸索出应对的方案

退一步说，过去没有

这么多数字化设备的时候

看病就医靠的不都是人工服务吗

现在系统故障了

人工服务好像回不去了？

我们是否过度依赖数字化系统了？

为此

今天（21日）上午

坊记再次联系到华山北院

了解情况

一位院方负责人告诉坊记，发生问题后，昨晚他们已召开会议复盘自查。未来，院方也将考虑建立一套预警机制，在发生故障前将信息提前传达给各科室，预留应对时间。

事实上

上海各医院此前也都发生过类似情况

对此有专家建议

在开发过程中

就应该把安全思维融入其中

保障团队也应该有相应预案

和敏捷的处置机制