上海市消保委最近发布的数据显示，今年春节长假期间，各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。其中有相当部分，是关于未成年人为绕开游戏 防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册。对于游戏防沉迷，有关部门一直在寻找对策，2019年10月，国家新闻出版总署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，规定网络游戏企业向未成年人提供服务的时长，法定节假日累计不得超过3小时，其他时间不得超过1.5小时。

去年8月，国家新闻出版署 下发了《关于进一步严格管理 切实防止 未成年人 沉迷网络游戏的通知》，进一步限制了 网络企业向未成年人提供网络游戏服务的时长，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日，每日20时至21时向未成年人 提供1小时服务。限制越来越严，孩子们的各种招也是越来越多。

前面提到的冒用长辈的身份证，就是最为常见的一种。一些家长在发现孩子的冒用行为后，通常会和网络游戏企业交涉，他们的要求无外乎两点：退回孩子的氪金，也就是往游戏里充的钱；另外就是将账户的等级降低，从成年人模式，降到未成年模式，这样防沉迷系统才能真正起效。然而在实际交涉当中，家长的这两点诉求想要实现，却并不容易。

投诉人市民顾先生反映，他的儿子在米哈游、网易、腾讯等平台，下载了多款网络游戏。为了绕开防沉迷系统对游戏时间的限制，孩子均未使用自己身份信息注册。事情被顾先生发现后，经过一番交涉，腾讯和网易部分退还了充值费用，但顾先生在米哈游公司的协商过程，却并不顺利。

他告诉记者，米哈游公司的"原神"、"崩坏3"等游戏，允许12岁以上未成年人游戏，但孩子却偷拿爷爷的身份证号注册，还屡次忽悠老人消费，仅在米哈游公司，就花了3280元。在顾先生向米哈游公司提出退费交涉、并提交了相关证据后，对方却摆出各种说辞，最后不了了之。

投诉人顾先生：提供的材料也到位了，接下来进行退款处理，大概两三个工作日，过了时间他又反悔了，他跟我说还需要手机绑定帐号.发到他邮箱，他说收到了，反馈太晚了订单关闭了，就不了了之了。我们家长也是有管理责任，但是我觉得源头上还是要控制。我觉得还是要多方位，多采取一些验证的方式。

有些生活经验的人都知道，一旦充值消费了，想要对方把钱吐出来，可不是件容易的事儿。另外，一些未成年人还会用虚拟身份证号来逃避防沉迷系统，这个漏洞，其实最近是被补上了。网游企业已接入相关部门数据库，比对身份信息，虚拟身份证号已经能被识别出来，不能成功注册。事实上，这一举措只能遏制后续使用虚拟身份证号的未成年人。我们还接到一些家长的投诉，他们表示，对于一些存量使用虚拟身份证号的未成年用户，某些游戏公司却睁一只眼 闭一只眼。

广东的朱女士告诉记者，她未成年的侄女目前还在使用当初用虚拟身份证注册的帐号玩游戏，成功绕开了防沉迷系统。

投诉人朱女士：“她还是可以用虚拟身份证在原神包括崩3玩游戏；未成年去买双改号(一种游戏账号类型)，他肯定不会改成本人（未成年人的）身份证；我们要求上架人脸（识别）你知道吗（为何）因为上架人脸可以合理规范，像腾讯网易一样，可以规范未成年。”

对此，相关网络游戏公司表示，人脸识别正在测试当中。

上海米哈游网络科技股份有限公司工作人员：“后续我们也会要求，所有用户包括我们新的和现有用户，都能实现实名匹配人脸识别方式现在我们在测试当中，但因为技术方面尝试用不同数据库去介入，保证用户体验的完善。”

此外，一些家长在发现孩子用成人身份证注册"原神"游戏后，希望能将其绑定的账号降低为未成年人模式，平台却向他们表示，如要降低账号等级，需要家长提供孩子身份证正反面照片，以及出生证明等，条件颇多。

然而，就在半年前，这家网游公司高管还表示，要配合家长，为未成年人营造良好的成长环境。

上海米哈游网络科技股份有限公司副总裁、董事会秘书殷春波：“我们后面也会利用我们大数据的一个功能，包括可能我们会采用人脸识别等一些新兴的技术，加强对未成年人沉迷网络游戏的一个防控，其实我们企业也是希望和家庭和学校一起共同努力，营造一个有利于青少年成长的良好的一个环境。”

事实上，尽管游戏企业已经意识到了，未成年人可能冒用家长身份信息玩游戏的情况，但仍然不能将所有的未成年人，挡在防护网之外。游戏防沉迷，是一场家长和孩子之间的"斗智斗勇"、"见招拆招"。不过，法律界人士也指出，单纯使用人脸识别技术，针对未成年人而言，也存在一定的法律问题需要梳理。

上海普世万联律师事务所律师刘雪妮：“人脸识别其实是双刃剑，一方面是急于监管需求，还有一方面是个人隐私范畴，会有一个法律上的障碍，目前法律上没有强制性规定，游戏公司一定要采用人脸识别方式监管，未成年人采用实名认证，还有未来国家会有关于人脸识别安全标准的征求意见稿件，里面有一条14岁以下未成年人人脸识别，属于敏感信息，一般情况下不能使用。”

显然，在使用人脸识别技术方面，游戏公司还需要细化游戏针对的未成年人的年龄分布，要做的工作不少。然而我们也看到，在制定相关法规的时候，也在与时俱进。如12-25起即将实施新修订的《上海市未成年人保护条例》就对这种现象提供了新的思路，其中明确规定网游服务提供者应该利用电子身份证等技术，识别参与网游的未成年人身份，不得以任何形式向未实名注册和登录的未成年人提供网游服务。显然，除了人脸识别外，电子身份证，将为游戏公司识别未成年人身份，提供新的借鉴。

另外，我们也不应忽视，在这场比赛中的另一个角色：网络黑色产业链。防沉迷系统出现破防，也有网络黑产帮助未成年人买账号、代过人脸识别的原因。这说明，通过技术层面的升级，的确可以将很多未成年人 挡在沉迷游戏的大门之外，但无法一劳永逸地解决问题，还需要家长、社会、企业、政府的共同努力。那么网游公司，在这场比赛中，又是一个什么身份？又该站在哪一边呢？是对孩子们的越界行为，睁一眼闭一眼，以此来博取更大的利益？还是遵守国家规定、配合家长，一起来管理好孩子们的游戏时间？就目前的情况来说，各个公司处理 问题的态度并不一致，有的比较干脆，而有的则拖泥带水、甚至还层层加码。家中有个沉迷游戏的孩子，如果维权时还遇到"软钉子"，又有谁来帮助内外交困的家长呢？要筑牢游戏防沉迷这张网，不能只是"说说而已"。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮  实习编辑：秦雨佳）