李女士一家两年前在周大生珠宝店市西路店购买过一对金质的耳花。当时店方在发票上承诺：以后只要补差价和相应的工费，就能以旧换新。可如今这家店已经关了门，李女士本想找同品牌另外的门店以旧换新，没成想引发一场纠纷……

李女士称：“他骂我和我妹妹，骂得很难听。最后也触发了我和我妈妈的情绪，于是我们就开黄腔骂回去了，我们也承认。”

李女士告诉记者冲突的原因还得从他们两年前买的一对耳花说起。

李女士说：“我妈妈给我妹妹在市西路的周大生买了一对耳花是1009元的一口价。因为新店开张做活动，打折下来是909元。“

耳花戴了两年，李女士的妹妹打算到店里以旧换新，可由于这家店已经关门，因此她们一家就想着到另一家周大生的门店去问问。

李女士说：“当时开的发票上写的很清楚，如果你买的东西达到了1900元以上，是不用补工费的，如果没有达到1900元就需要补差价，还有15%的工费，这个我们是同意的。但是这个店的老板他不同意，要求我们必须要买到1900元以上的金饰品他才会给我们换。我们说补差价和工费他不同意。”

李女士家认为，同样的一个品牌，应该有同样的售后和以旧换新的优惠原则，发票上明明写得很清楚，为什么不能按照这个规则来换？于是双方发生了争执。

李女士称：“最后他就说你们给我滚，然后就把发票还有标签全部砸在地上，耳花就砸在桌面的玻璃上，甚至开黄腔骂我妈妈。”

李女士认为，能不能换已经不重要了，但是店长如此恶劣的态度，必须要讨一个说法。

李女士表示：“现在我的要求就是他要对我们道歉，因为他骂我们的这些话骂的太难听了。”

对于这件事，这家门店的店长也有话说。

店长郑先生表示：“当时的门店销售口头上说的一些东西，无法验证当时的情况。但是在兑换这个方面，兑换要以这个店的规矩来。”

郑先生表示，周大生的门店大部分都是加盟店，都是独立注册的工商信息，他们家也不例外。李女士提出按照其他门店的优惠条件，来他的门店来兑现，如果自己照做了，会给自己带来亏损。

提到争吵的情况，郑先生承认，他当时确实是忍不住爆了粗口，但是只是一种“口头禅”。

对方提出的道歉要求，他做不到。

郑先生称：“我没有错，她的错比我犯的更大。我砸东西是因为她们之前一直在跟我理论，她一直要坚持以她自己的原则来。”

在现场，记者和民警都尝试协调双方的矛盾，不过店方坚持不接受李女士家提出的以旧换新的要求，也不道歉。

虽然协商不成，但李女士家表示不会再跟对方继续争论下去，他们会继续到其他门店了解以旧换新的条件。

（素材来源：百姓关注 编辑：殷滋）