一头主动联系有差评的互联网商家，向其收费删差评；一头购买打差评的消费者的信息，取得联系后诱导其有偿删差评，再从中赚取差价来牟利。

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局就破获了这样一起侵害公民信息案。专案组经侦查发现，河南某科技公司就是这样将“删差评”这件事做成了生意，在河南、安徽等地同时收网时，抓获了犯罪嫌疑人12人，扣押了作案电脑20台、手机55部，查获了公民个人信息数万条，涉案金额200余万元。目前，案件正在进一步侦办中。

无独有偶。去年8月，浙江义乌警方也曾接到群众举报，称其在某购物网站上购买商品时，因质量问题给予了差评。但随后他发现自己的评价信息被删除了。经查，该团伙依托某科技有限公司电商培训的机会，积攒了大量精准客户资源，并利用新电商急于引流、提升销量的心理，定向推荐有偿删差评等非法业务，从中牟取暴利。

有网友透露，删除一条差评，商家需要付出30元左右，消费者可以获利5元左右，中间人则可以获得其中的差价。为什么删差评会有利可图、成为生意？

差评这个名词，是伴随着电商的兴起而出现的。为了让网购也和线下购物一样方便靠谱，电商平台设计了评论区供消费者分享真实购物体验，而其他人也可以从中获得关于商品的真实信息。这个初衷无疑是好的，既维护了双方的权利，也有助于创造良好的交易环境。

但是，由于差评或者说展示差评可能导致用户不下单，从而影响用户转化率，一些商家开始在删差评这件事上动起了脑筋。有的直接联系消费者，有的则付费求助于第三方，目的都是为了让消费者删除差评。尤其是一些新电商，存在急于引流、提升销量的心理，对于删差评有着更迫切的需求。同时，部分消费者也愿意删除自己的差评，换取一些蝇头小利。而在不法分子的眼里，买卖双方对于删差评的需求就成了一种商机，删差评也由此成为有利可图的生意，甚至形成了庞大的灰色产业链。

殊不知，这笔生意已经违反了我国多部法律法规。《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条则规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

在违法违规的同时，有偿删差评这种行为伤害到的，还有消费者对商品作出真实评论的权利，尤其是作出差评、展示差评的权利。律师岳屾山在接受看看新闻Knews记者采访时表示，我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有对商品和服务进行监督的权利。消费者有权对他所接受到的商品和服务进行评价，其中不但包括好评，也包括差评。只要评价是实有依据的，商家或电商平台就无权对其进行改写或删除。从这个意义删来说，差评权是消费者不可剥夺的权利。

岳屾山同时表示，维护消费者的差评权对于促进企业经营和电商平台发展也至关重要。企业要想赢得市场，只能依靠过硬的产品和服务质量、依靠诚信守法的经营行为才能实现。修改或者删除消费者的差评，无异于掩耳盗铃，虽然暂时蒙蔽了一些消费者，却不是长久之计，最终一定会自食其果。

岳屾山还提醒，部分商家和不法分子为了将差评抹去，对发表差评的消费者采取了骚扰甚至暴力侵害的手段，已经对消费者人身安全造成了威胁，冲击了正常社会生活秩序，属于严重的违法行为，应由公权力介入制裁，政府部门应积极主动履行职责，进行严厉打击制裁，实行联合惩戒。而电商平台方面，也可以采取一定方式，告知和提示经营者不得干预消费评价以及干预消费评价的后果。

（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 张蕴昆）