最近,有市民向我们反映,不少医院的药房旁,放置着免费的自助取袋机,只需扫描屏幕上的二维码,就能领取免费的塑料袋,没想到,扫着扫着,莫名就买上了保险。那么这些机器为何会出现在医院里,免费领的背后,又暗藏着怎样的套路?
上海奉贤区中医医院门急诊部药房,就摆着多台可以自助领取塑料袋的机器,上面还用蓝底白字醒目地标注着“先取袋,后拿药”。根据电子屏上的指引,记者用支付宝扫码后,没有直接出来袋子,而是跳转到了一个新的页面,写着“免费取袋,还送保障”的字样,点击后会发现,所谓的保障,是一款号称“有600万保额”的医疗保险产品。
记者:为什么会跳出这种东西啊?
药房工作人员:不知道啊,你不要投保啊,要舍弃保障,点下面那个。
药房工作人员好心的教记者,小心不要按错。确实,页面上,醒目的黄色按键写着“免费取袋体验保障”,而不太明显的蓝色按键则写着“舍弃保障直接领袋”。
年纪大的很容易就被直接引导按到了黄色框,直接进入投保页面,保期一年,过了头一个月,收费标准是每月19.92元。条款上声称,免费期间可以随时退,但如果要拿到全额退款,必须在付费后15日内。
而如果扫码时用的是微信,则会被引导必须先关注一个公众号,才能领到袋子。这一系列操作,让不少市民很是反感。“平常就是很讨厌这种广告。”“特别是碰到年纪大的人,就按不来了。”
而事实上,这看似方便的免费取袋机出现在了沪上多家医院内。记者昨天在第四人民医院的门急诊部药房旁,也找到了一台,不过显示已暂停使用。
院方告诉记者,6月中,就已经有患者向医院投诉,在扫码取袋后被引导误投了保,想退保又找不到快速渠道。当时院方就要求机器供应商要将投保页面全部下架,但直到前天,三台机器才全部暂停运营。
上海市第四人民医院药剂科主任娄月芬明确表示:“不允许有任何有商业目的的销售行为或者绑架消费的行为。要求下架以后,门诊两台取袋机上的投保页面当天就下架了,但是厂方第三台机器,在急诊药房那台,是疏漏了。”
院方介绍,之所以会在医院内引入这样的机器设备,是因为此前"禁塑令"出台后,药房不再向患者提供塑料袋,但确实有不少人依然有使用诉求。因此,他们才与第三方达成了合作。这家杭州的科技公司,已经在全国2000多家医院铺设了近4000台取袋机,一位现场维护人员表示,在上海市场,他们采用的是免费赠送袋子的模式,而公司的盈利和变现,就是希望能通过页面上的这些引流,来实现。
袋拉拉华东区售后负责人赵强称:“保险和公众号其实只是在尝试变现过程中的两类,希望在后续给用户提供便捷的同时,能给公司产生一些收益,能保障我们的设备在现场正常稳定地运行。”
其实类似这样打着“扫码免费获得”旗号的噱头,背后都逃不过引流的套路。比如,一些公共场所的免费取口罩机、公共厕所的免费取厕纸机,快递包装上的扫码返券,还有地铁站口常见的扫码送大鹅玩偶,最终都是在吸引市民扫码后,会引流去关注某个公众号或是引导购买的小程序,甚至还有引流至钓鱼网站的极端情况。
陆路路律师表示:“用免费诱导了消费者,而消费者对这样的情况是不清楚、不明白、不知道的,所以这是侵犯了消费者的知情权。而作为电子商务平台来说,如果它搭售了相应的服务或产品,它应该作出明确的说明或者是提示,而且它不能默认这个选项。”
消保委提醒,市民在“免费”的小小吸引中,无意间让渡掉的个人权益,价值可能远超商家提供的免费产品,甚至可能因此让消费者的个人隐私面临泄露风险,必须警惕。
“这种‘钓鱼’的手法本身就是非常恶劣的。天下没有免费午餐,通过扫个码,可能还会需要很多个人信息,而这些信息到最后就有可能被用来做消费者不利的事。”上海市消保委副秘书长唐健盛说道。
免费领的套路,也在不断翻出新花样,让不少消费者,尤其是老年人防不胜防,这里也提醒大家,对这类免费午餐,一定要提高警惕,如果确有需要,也要仔细阅读辨别相关内容,切勿因小失大。当然,允许这类机器进场的场所、机构,也应该做好相应的管理工作,杜绝运营方设置广告、诱导消费等不规范行为发生。
(记者:刘奕宁 摄像:张鹰 张琦 李刚 编辑:由由酱)
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