近日，江苏省南京市公安局建邺分局双闸派出所接待了市民卞女士，她是来为已故母亲办理销户，在业务办理过程中，当看到母亲户口信息页的那一刻，她再也无法抑制对母亲的思念，失声痛哭。

民警赶忙起身，拿来纸巾递给卞女士，另一名户籍工作人员也走到其身边，轻拍她的肩膀，俯身安慰，认真聆听卞女士，与其母亲的过往点滴，听完后工作人员也忍不住潸然泪下。

几日后，卞女士再次来到派出所办理业务，民警特意翻出其母亲，曾经的黑白老照片，主动帮其拍照留念，同时为方便其办理后续事务，民警将相关档案复印件，交由卞女士留存、留念。

几十年前的档案上是卞女士母亲年轻时的照片，卞女士看着档案上母亲过去风华正茂的面容，感动之余，也向窗口民警连连道谢，临别时民警劝卞女士早日走出伤痛，并与其互致祝福，握手道别。

网友也纷纷发出了自己的感慨，“看着都想哭”，“我也会一直流泪”，同时也纷纷点赞，窗口民警办事用心，有人文情怀。