最近，有多位上海市民向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，他们在家乐福购物过程中，遭遇了不愉快。为此，我们挑选了两起家乐福电商方面的投诉案例。 谈先生在家乐福网上商场购买车厘子的时候，遭到工作人员拒绝发货。而任女士购买的新奇士柠檬，实际发货为兴业源产品，价格也是天差地别。接到投诉，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

谈先生说，12-24晚7点半左右，他首次使用家乐福网上商场APP，新人首单购物满188元，赠送50元赠券，于是谈先生下单购买了5公斤车厘子，共计280元，抵扣50元后，实际仅仅支付了230元，折合每斤才23元。但就在此时，让人生气的事情发生了。

谈先生：“他27日早上打电话给我了，他说你价格买得太便宜了，说我们肯定不送货的，我说已经审核通过了，在待发货状态了，他说这不管的，你二十几元想买车厘子，买得到吗。”

谈先生给对方这么一挤兑，胸闷了。这准时达订单明明写着27日当天就应该送到，不送还来气人。他只得向家乐福官方客服投诉，对方的态度就是爱咋咋地，之后就杳无音讯。

谈先生：“很怪的一点就是说，说好不送的，下午5点多他又点发货了，但我到现在都没收到货，也没人和我联系过。”

谈先生买了车厘子不给发货，任女士那边的柠檬倒是发货了，原来任女士在12-24，就下单购买了6.5元一个的新奇士牌柠檬，一共买了20个。不过，古北家乐福配送到家的柠檬，则是大小不一，再仔细一看，连牌子都发错货了，送来的竟然是兴业源牌的，价格和新奇士那可是天差地别。

任女士：“大小不一，颜色也是深的深，淡的淡，没有新奇士的标签； 我昨天还特地跑到古北家乐福去看，想看一下他们送来的柠檬多少钱，结果一看是十元多一斤，6个在15元左右。”

为此，任女士也向家乐福400客服电话投诉，对方记录下来后说会有古北家乐福的人联系，但同样是杳无音讯。任女士也铆上了劲，对方不联系，自己柠檬就这么一直放着留作证据，哪怕放到柠檬腐烂发霉。

任女士 投诉人：“随后就再也没有下文了，等到现在里面东西放烂掉了，也没有人联系过我。”

为此，看看新闻Knews记者来到普陀区品尊国际里的家乐福总部反映问题。客服经理调查后表示，节前门店工作繁忙，的确出现了工作失误。

家乐福电商客服经理全玲：“门店在发货时候发现，门店只有2.5公斤车厘子礼盒，所以我们希望和客户沟通可以发两件2.5公斤的，总共5公斤礼盒，可能当时沟通时候不是那么顺畅，或者我们没有明确把意思表达给消费者；其实我们车厘子在昨天就已经补发过去了，客户今天就可以收到车厘子了；关于另一个古北柠檬的问题，经过我的核实，确实因为过年期间，我们货特别多，客户购买的是新奇士的柠檬，那我们发了兴业源的柠檬，应该是我们门店太忙碌了，造成了工作的失误，我们会尽快和客户进行沟通，根据相关法律法规，和客户达成一个补偿的协议。”

再忙，客户发现了问题，售后及时解决本应是基本义务。对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥提醒，春节前正是购买食品的高峰期，消费者此时还是应该注重自我保护。

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥：“电商平台发布的相应产品和实际送的产品以及他们的服务，应当符合原先所约定的条款，如果家乐福发出的货，与实际的产品不一致的话，肯定是要承担相应的退赔责任。”

据悉，记者介入后，家乐福徐泾店派员专程为谈先生送去了车厘子并赔礼道歉；而任女士则得到了500元的赔偿。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 编辑：小真）