最近,市民王先生
向《新闻坊》同心服务平台反映
在"支付宝"消费后
收到了平台推送的一个
"泰国金枕头榴莲"的网购推广链接
↓↓↓
写明188元一个的榴莲
果重12-24斤,保底5房
纯果肉4斤以上
王先生心动了,当即下了单
可没过几天后收到货一打开看
便气不打一处来
更后悔自己当初"手贱了"
因为这个12-24斤重的榴莲
连壳重还不到1斤7两
个头更是只有巴掌大!
王先生表示,起初是在支付宝上点了一份外卖订单,之后就弹出一条推广链接,“我就是手贱点了一下,点进去之后我看产品推广蛮好,作为消费者买东西,我是看他有4000多单成交量,我想也不是很差的店,我就点进去了。
王先生说他是在上月26号
通过支付宝上一家名为
"拧泽严选"的水果店铺
下单订购的这个榴莲
12-24货到开箱后顿时傻了眼
王先生告诉记者
商家宣传的7到8斤
保底5房果实,纯果肉4斤以上
“我不要你8斤,我想7斤总归有的
实际我到手只有850克
1斤6两左右”
下单前
商家说得花好稻好
为啥实际收到的榴莲才巴掌大小
连果壳带纸箱还不到2斤重呢?
王先生通过支付宝
联系上了"拧泽严选"的客服
要讨个说法
对方解释称是由于
"仓库发出时未检查好货物"所致!
愿意退还差价
但是只有20元
”我说要退换,我退给他,他再给我寄一个7到8斤榴莲,他说生鲜不支持退换,他们现在有这个规定,商家只给我退20元。”王先生不解,“我说我188买了1斤6两,你说给我七斤的东西,就退20块,那这个榴莲算下来要多少钱一斤啊。”
就这样一来二去
来回折腾了3天问题还没解决
王先生只能向支付宝平台寻求帮助
没想到"支付宝"的回复
同样让人大失所望
支付宝告诉王先生,该商家涉嫌诈骗、违规,“他们对这个小程序,只是审核了他的这个上架资质,也没有押金,我付钱后,这个钱直接到小程序商家那边去了,他们支付宝是不管的,我们只能找商家。”
无奈之下
王先生只能再次尝试
联系 "拧泽严选"客服
没想到这回联系不上了
记者查看王先生的付款界面后
发现消费者网购榴莲的钱
付到了这家名为
"莆田市秀屿区鲜之然水果店"的
账户之内
通过国家企业信用信息公示系统,记者查询后发现,这家水果店因"无法取得联系",在上个月底,已被当地市场监管部门纳入了"经营异常"名录。
全国估计有上千名消费者“踩坑”
这样的无良商家是怎么
入住"支付宝"这样的大平台的呢?
既然有"支付宝"背书
那是否还有更多的消费者
和王先生一样受骗上当了呢?
记者通过
"12345市民热线"后台了解到
12-24至今
仅上海一地至少就有20位市民
在支付宝APP里踩了同样的坑
而登陆网上社交平台后记者发现
从全国范围来看
遇上同一骗局的消费者
更是不在少数
消费者陈女士称
是因为看是支付宝平台的
所以也没有多想就下单了
“我拿到货的时候就是1.4斤巴掌大的榴莲,我实际上买的是一个218元钱8到9斤的一个榴莲,商家这边说这个发错货了,不退不补。支付宝客服这边给我的答复他们解决不了,我觉得这就是个骗局。”
消费者胡先生的遭遇
也是一模一样
“买了一个榴莲8到9斤
发了一斤多的榴莲过来
支付宝叫我们去联系商家
商家联系不上的,电话也不接的”
同样“踩坑”的消费者邓女士认为
支付宝作为一个支付平台
对商家的选品不应该很严谨吗?
“这个商家有没有资质
在你这边开店
我感觉支付宝完全没有做到”
有网友发帖称
从全国范围来看
被这家"拧泽严选"欺骗的消费者
估计已有上千人
实际收到的榴莲一般只有12-24斤
与商家宣传的相比,个头严重缩水
而且受骗的消费者向支付宝平台
以及"拧泽严选"所在的
莆田市场监管部门反馈后
问题始终也没有得以解决
采访最后,王先生再次致电支付宝客服,平台回复称,已将"拧泽严选"网店下架,具体情况仍在调查中。
“我们支付宝也是被对方利用了,因为对方入驻的时候我们肯定是会进行审核的,那审核当时通过了,但它后续的运营出现问题,我们在他这个问题出现之前,是不知道他会这么运营的,就像骗子在骗人之前,我们也不知道对方是骗子。”
不良商家以次充好
坑害消费者的确很可恶
但消费者当初之所以选择下单
很大程度也是出于对支付宝的信任
本以为在支付宝上开的网店
出了消费纠纷
支付宝会为消费者撑腰
没想到一出事
平台却把消费者一推了之
还宣称自己也是受害者
也被坑被骗了
对不良商家违规经营、以次充好的行为,支付宝平台除了下架,为何没有处罚手段?
对于消费者真金白银的损失,支付宝这样的大平台,为何不能先行赔付,再向不良商家追索?
目前,记者已将该情况向支付宝(中国)网络技术有限公司注册地,上海浦东新区市场监管局,以及"拧泽严选"所在地福建莆田市场监管局进行了反馈。后续调查处理结果,《新闻坊》也将持续关注。
编辑: | 张翔 |
视频编辑: | 质问 |
责编: | 王郁岑 |
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