近期有不少消费者向看看新闻Knews反映，今年10月他们在上海国美电器线下门店购买的家电始终不发货，无奈申请退款之后，也迟迟等不到退款到账，与专柜销售和门店多次交涉，都没能得到明确答复。

邓女士今年12-25在国美虹口龙之梦店容声专柜购买了一台冰箱，近日却被告知无法发货。

市民邓女士说：“是在国美真快乐APP商城上下的订单，现在厂家给我的说法是因为国美和厂家这边结算的问题， 它暂时没有办法给我们配送。”

上周，邓女士再次去门店询问，却发现订单已进入退款流程。但退款流程什么时候能结束，费用什么时候能退到账户上，没有人能回复。

现场邓女士拨通了容声专柜的销售电话。

国美电器龙之梦旗舰店容声专柜销售称：“正常的时间是一个月到45天左右最长，总部批，总部批完了会回到门店来。”

邓女士说，有类似遭遇的消费者不在少数，“容声冰箱的销售和我说，大概在整个虹口龙之梦店的，大概是有200多个消费者在处理这个事情。”

胡女士也是其中一位。12-25，胡女士在虹口龙之梦国美门店，使用绿色智能家电消费补贴名额购买的1万5千多元洗烘套餐，始终无法发货。市民胡女士：“他说要节后发，然后等到12-25之后，我还是没有收到发货信息，他说再等。”

然而，国美真快乐APP上却显示烘干机已经发货、签收，这让胡女士坐不住了。

胡女士称：“他说这个因为是国美到博世仓库里把货提出来，所以显示我签收了。我说这个怎么处理？他说你要么一起退货吧，但是退款没有完成。”

不发货的原因到底是什么？为何退款迟迟无法到账？

记者来到投诉较为集中的国美虹口龙之梦旗舰店了解情况。该门店正常营业。店长介绍，之前十一和双十一期间的节能补贴活动给门店带来了大波订单。但此后受疫情影响，物流和打款流程受阻，店方已经积极着手处理。

国美电器虹口龙之梦旗舰店店长陈劼：“我们北京总部封掉了，封掉了以后，造成了前面是说物流的问题，现在又造成了给各个供应商打款的问题发生了。但是放心，我们现在有部分的货已经正常在发了。”至于退款到账问题，国美方面解释，由于流程繁复，消费者需要耐心等待一些时日。

国美零售上海地区营销负责人姚武：“所有的款项都要遵循一个原路返还的原则，银行的流程加上我们内部的流程的话，一般确实需要三周到一个月，这样一个周期。目前因为各种原因造成的顾客品质生活的延误，我们也是深表歉意。”

（看看新闻Knews记者：许馨元 王毅 吴振华 张琦 实习编辑：汤瑷玮）