“小病大修”问题集中的品牌4S店
1、广汽丰田某4S店
结果概述:4S店服务意识欠缺,服务流程也不规范。未提供任务委托书及结算单。简单的常规故障未检测,风扇插头松动造成的风扇不能正常工作建议更换电机总成。风扇电机报价1432元(配件:600*2+工时费232),且现场不能修理,更换的零件需要采购到货后方可维修。
2、一汽马自达某4S店
§结果概述:接车务流程不规范,环车检查较粗略,未检查车身外观。车间全车检查不完整,设置的应包含在常规检查项中的故障未被发现,常规故障未修复。发动机故障码未消除,告知因点火线圈损坏,导致缺缸。建议更换火花塞及点火线圈,清洗整个发动机油路,报价2695元。
3、长安福特某4S店
§结果概述:4S店服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查,常规故障点未发现;发动机故障码未消除;要求更换电脑板及发动机中所有与点火有关的配件,报价13,100元。
存在“拒绝提供维修服务”品牌4S店
1、东风日产某4S店
§结果概述:4S店所提供的预约电话在规定时间内无人接听,服务流程不规范。未对入店车辆进行相关常规检查,常规故障点未发现;以“车辆在其他地方进行过修理,相关部件未修复”为由,未予以进一步修理,而是建议前往之前的维修地点进行进一步检修。
调研方法
2016汽车品牌服务消费者满意度
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