6月开始，上海逐步恢复了正常生活秩序，全市各类场所都部署了数字哨兵和场所码，可是前不久，观众杨女士就向我们求助称，她正读高二的儿子每隔一两天都会做核酸检测，且结果均为阴性。然而在全市高二学生复课当天，儿子小黄却因为通不过学校的数字哨兵，差点无法入校，后续更因为相同原因，险些不能参加高二统一的等级考试！

杨女士说，3、4月份儿子小黄无论是核酸码还是随申码，都没有任何差错，直到12-26高二学生复课当天，儿子被拦在校门外，他们才发现问题。

好在，复课前一天晚上，学校已经要求家长把孩子的24小时核酸证明发送给班主任，因此在和家长联系确认后，当天学校还是让小黄进学校上课了。但小黄随后发现，自己无论是用微信、支付宝和随申办app扫场所码，所显示的结果都是错的。不但核酸检测时间显示错误，就连他的名字，显示的也是曾用名。

不仅如此，小黄从不同的端口进入随申码，下方显示的核酸检测时间都是不一样的。

所幸，小黄的核酸检测记录上，还是可以准确显示他的检测时间和结果。可他每次出行，依然非常不便。每每被拦下不说，还要花大量时间一遍又一遍解释自己的问题。

小黄不明白，他是3年多前改的名字，当时还没有爆发新冠疫情，而这么长时间以来，他的随申码、行程码也从来没有出现过问题，怎么自从有了场所码之后，就幺蛾子不断了呢？为了不耽误12-26、19日市里统一组织的普通高中学业水平等级性考试，杨女士拨打了12345，希望解决问题。在连续打了好几天电话后，12345终于给了杨女士一个一网通办技术部门的电话。

而一网通办的技术部门随后通过电话引导小黄在随申办APP里将自己的姓名从曾用名改回到现用名。但实际操作却发现，小黄本人压根没有修改的权限，需要他们后台进行更新。可又等了近10天，名字也没有更改过来，也没有任何工作人员告知他们进展。

好在，期间上海高中等级考的防疫要求出台，学生在考前3天里，需要完成2次核酸检测，考生凭身份证进考场，不需要扫场所码、或查看随申码，小黄最终也顺利参加了考试。但一想到后续暑期出门补课以及明年的高考，杨女士又坐不住了，于是向我们栏目进行了求助。

了解了情况后，特勤员来到了上海市大数据中心，一名工作人员在了解了问题的来龙去脉后，表示问题的原因还是在于小黄改过名字。

这位工作人员表示，要解决小黄的问题不难，根本不需要动后台数据，小黄只需要在自己随申办软件中把名字改成现用名，然后删除小程序，再重新安装即可。

在弄清了如何操作之后，特勤员马上来到了小黄家。进过一番操作，小黄随申办软件中的名字终于从曾用名恢复成了现用名，微信和支付宝的各种码也恢复了正常。但出乎意料的是，随申办app扫场所码显示的却仍然是错误信息。

问题没能彻底解决，就意味着还留有不准确的数据，小黄担心后续还是会出现错误。而由于网上查到的大数据中心的电话一直无法接通，特勤员只能再次来到大数据中心办公现场。工作人员表示，这一次还是需要他们后台进行操作。

当天下午，小黄接到了相关工作人员主动给他打去的电话，告知他错误信息都已删除，并表示，改名后其实应当主动告知他们，即大数据部门。

在终于放下心来的同时，回顾这次一波三折的扫码风波，求助人杨女士表示，还是希望相关部门，能够为广大有需求的市民提供一个更便捷的求助沟通渠道。

的确，后台几分钟就能改好的数据，杨女士连续打了十几天电话都没改成，我们的特勤员先后上门两次，才最终解决了问题，不可谓不折腾。现如今，在这样一段特殊时期，我们每个人离了“码”都寸步难行，就像杨女士最后说的那样，还是希望相关部门，能主动提高服务意识，多开通一些老百姓能直接联系到的服务渠道，更高效地为广大市民解决各种与“码”有关的技术问题，让疫情下的“码”上生活少一些烦恼，多一些便捷。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 施亚娟 实习编辑：周雨潇）