由广大市民参与投票、结合专家评审，最受市民欢迎的“一网通办”十件事今日火热出炉，推出了一批具有示范性、引领性的标志项目。而为持续提升“一网通办”用户体验，让“一网通办”成为企业和群众更愿用、更好用的服务，“千万市民来找茬”活动随之启动。今天（12-26），最受市民欢迎的“一网通办”十件事发布暨“千万市民来找茬”启动仪式在沪举行。

据悉，目前上海“一网通办”个人用户已达1114万，法人用户已达195万；“一网通办”总门户已经接入1400项政务服务事项，日均办理量7.5万件。上海市人民政府办公厅副主任，上海市大数据中心党委书记、主任朱宗尧说，“一网通办”是政府刀刃向内的一项自我革命，可以视为优化政务服务、优化营商环境，深化“放管服”改革和转变政府职能的重要抓手。举办“最受市民欢迎的‘一网通办’十件事评选”和“千万市民来找茬”活动，目的就是由群众来定义“一网通办”的好坏成败。老百姓提出的问题和建议既是对政府工作流程和服务能力的考量，也是推进“一网通办”业务流程再造和政务服务改革的驱动力。

此次评选的候选项目是从市民和企业感受度较高的事项中遴选而出的。结合线上投票和线下专家评审，通过综合评估，最终选出了最受市民欢迎的“一网通办”十件事。评审专家、致公党上海市委专职副主委邵志清表示，这次评选有三个鲜明的特点，一是从优化营商环境来看，通过数据共享、并联办理，为创业者提供了便利；二是从服务市民来看，有了随申办市民云APP和总客服等，市民办事更加方便了；三是围绕“一网通办”的基础性工作有了更好的支撑，比如构建了完整的支付服务体系等。通过评选，政府部门可以了解“一网通办”推进一年多以来，哪些事项获得了企业和市民的认可，从服务对象获得感和满意度的角度来看上海智慧政务的发展情况。

事实上，智慧政府的内涵在于促进政府管理和公共服务在线上线下融合，实现智能办公、监管、服务和决策。而“一网通办”正是围绕政务服务的“堵点”“痛点”，应用大数据、人工智能、物联网等新技术，把智慧政府推向新的高度。无论是出入境证件办理预约“掌上办”“指尖办”或是市民主页和企业专属网页利用大数据分析和用户画像技术，主动研判市民和企业潜在的个性需求……这些举措都体现了政府管理的科学化、精细化、智能化水平。

研判“一网通办”是否达到所预期的效果，始终还是由使用者说了算，为此，由市大数据中心和市12345市民服务热线管理办公室主办、上海市信息服务业行业协会承办的上海“一网通办”“千万市民来找茬”活动也正式拉开帷幕，活动从12-26开始，为期2个月，    将在线上、线下两大渠道同步展开。活动将广泛发动和引导市民体验“一网通办”政务服务，并提出办事过程中发现的问题和改善建议，共同推动“一网通办”用户体验优化提升，推动“一网通办”服务实现从“能办”到“好办”“愿办”。

活动期间，市民可以登录“一网通办”总门户或“随申办”APP，或者拨打“12345”市民服务热线，提出宝贵意见建议。为了扩大活动覆盖面和影响力，广泛动员社会力量为“一网通办”持续更新和完善献计献策，还将在全市各区级行政服务中心和社区事务受理中心开展宣传，并选择部分实体政务服务大厅开展地推活动。

据悉，今年上海将进一步推进“一网通办”工作，加强政务服务事项标准化建设，扩大政务服务覆盖面，全面建成全流程一体化在线服务平台，夯实“一梁四柱”和公共支撑体系，完善“互联网+监管”体系，实现了从”以部门为中心“向”以用户为中心“、从”以管理者为本位“向”以服务对象为本位“的转变，用政府的”辛苦指数“换取企业的”发展指数“和群众的”幸福指数“。在推动长三角一体化方面，上海将进一步对接国家政务服务平台，加快推进长三角地区“一网通办”。截至目前，除已推出的首批51个政务服务事项外，三省一市还将拓展接入事项，同时扩大线下专窗接入范围。

上海市人民政府秘书长汤志平，中共上海市委、上海市人民政府信访办公室主任王剑华，新华通讯社上海分社社长姜微，上海市人民政府办公厅副主任，上海市大数据中心党委书记、主任朱宗尧等出席活动。

（看看新闻Knews记者：陈弋 编辑：刘喻斯）