上个月，苏州的何小姐通过美团网预定了两间启东恒大威尼斯的客房，打算携全家出游。然而，突如其来的台风天气，打乱了何小姐的出行计划。正当何小姐提出退改订单时，竟遭到了拒绝。

12-23，何小姐在网上发起了旅游订单。订单显示，当时预订的是启东恒大海上威尼斯酒店，两间价值2000多元的豪华园景双床房，入住时间为12-23。就在出行前两天，何小姐突然收到了台风入境的信息。出于安全考虑，何小姐希望能够取消订单。

何小姐：“酒店那边非常强硬地说绝对不可以退，发布在美团的广告，上面有很小的字：不得退改，特价产品不得退改这样一个霸王条款，所以他们态度就很强硬。”

何小姐发起的退款申诉，迟迟得不到商家的回复。于是，何小姐再次联系了美团网客服，客服表示，相关旅游项目都是与驴妈妈合作的。具体退改要求，将由驴妈妈进行对接。

何小姐：“我就改期到了15号，之后酒店是同意的，酒店让驴妈妈确认好就可以了，但是驴妈妈找我，很强硬的让我重新下单，就是再买两单，才能把我前面的订单取消。”

何小姐本以为自己的妥协，能够解决这场消费纠纷。可令人失望的是，对方非但没有及时处理退款，还将何小姐改期的订单给搁置了下来。针对何小姐的遭遇，记者咨询了相关律师。

律师：“酒店预订在网络平台有相应的规则，如果在规则上有非常明确地说不允许退订，或是相应的时间段退或者附加条件内退，而这时候不满足相应条件的话，顾客要退订应该来说是没有相应的合同依据，所以消费者在预订的时候，除了享受美团等网络平台，带来的便捷的同时，也要注意这种方式带来的责任与风险。”

经过协商，平台最终同意了何小姐的退款申诉。

（来源：南通新闻 编辑：王珏）