有位张女士向反映，说今年9月，她在吴中路上的开隆奥迪4S店定购了一辆奥迪A5轿车，并支付了3万元预付款。当时，销售人员说，如果一个月之后无法交车的话，张女士可以解除订单，拿回3万元预付款。一个月之后，因为车辆迟迟未能交付，张女士向对方提出要解除订单，拿回预付款。在电话沟通中，销售人员答应会退款，可到了4S店，对方却又反悔了。这究竟是怎么回事呢？

张女士说，今年12-24，她在吴中路上的开隆奥迪4S店，看中了一辆奥迪A5轿车。当时，销售人员表示，订车一个月之后无法交付的话，可以退还预付款。张女士再三确认后签订了《新车销售合同》，并支付了预付款3万元。

投诉人张女士：“等到逾期后，车没给我们逾期后，我们再去店内退款，去之前我电话致电退款，他（4S店销售顾问）电话内也表示可以退款的。”

可没想到的是，到店后，4S店的销售顾问刘先生却说，销售经理不同意退款。张女士表示，当时签订的《新车销售合同》写明，如果甲方无法在预定时间内交付，乙方有权解除订单，拿回预付款3万元。但对方却辩称，合同上只是说预定时间，并没有约定具体的日期。

投诉人张女士：“这一条我有念给他听，他的意思是没有约定这个时间，但合同上也没有体现我们约定的时间，我觉得这个合同。他们有点诱导我们消费者，故意去签新车销售合同的。”

张女士说，她事后了解到，很多购车者都遇到类似的情况。

投诉人张女士：“律师帮我查了一下，这家上海开隆汽车贸易有限公司，现在名下已经有多起诉讼案，都是合同纠纷，我当天去退预付款的时候，也碰到一个购买奥迪Q5的女士，也是同样的事情，超过预期时间没车情况下，还不退款（为何会这样）可能他们店有诱导消费者签合同的嫌疑。”

现场，看看新闻Knews记者和张女士一起再次致电开隆奥迪4S店的销售顾问刘先生，对于其是否说过可以退还预付款，对方并没有否认，只是表示，拒绝退款是公司的决定。

开隆奥迪4S店销售顾问刘先生：“当时讲的已经没有用了，因为潘经理是代表公司来给你沟通的。”

张女士：“当时你是否说了可以退？”

刘先生：“这句话我也记不清。”

张女士：“你们耍无赖对吧。”

刘先生：“我也没有办法，你有什么问题可以跟公司去沟通。”

看看新闻Knews记者：“你们以前有人退成功吗。”

刘先生：“也有人退成功的。”

看看新闻Knews记者：“为何这次不行呢。”

刘先生：“所以我也不是很懂。”

随后，记者来到开隆奥迪4S店了解情况，工作人员表示，销售负责人都不在，自己无权接受采访。于是，记者留下了自己的联系方式，同时还联系了奥迪总部品牌公关，但之后一直没有得到任何回复。

对此，法律界人士表示，预付款并非定金，4S店没有任何理由拒绝退还。

上海翰鸿律师事务所合伙人律师金玮：“首先合同约定的是预付款，也没有约定这是定金的性质，并不适用定金法则，其次而言，就预付款性质而言，本身是车款组成部分，在商家没有将标的物也就是车辆，交付给消费者的情况下，应当向消费者返还相应的预付款项。”

报道刊发前，张女士来电表示，对方已将3万元预付款退还给了她。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮  实习编辑：范诗言）