最近，家住日晖二村105号的居民张先生向我们反映，自今年12-25起，自己和妻子已经在酒店住了50天，而一墙之隔就是自家小区，但无奈有家难回。



原来4月1号这天，105号的屋顶水箱突然漏水，整栋楼瞬间变成了“水帘洞”。目前，楼里的30多户居民家都有不同程度受损，有的人暂时还窝在满是霉味的房间，有的则搬去了亲戚家。

403室居民表示，
正好买菜回来，看到卧室里的水蜂拥而下，我们马上就想拿面盆接水。家里一共7个脸盆和水桶，全拿来接水都没用，只好再撑了4、5把雨伞，想把床保护起来，但水毫不留情地流，一直流到下午2点半再结束。

突如其来的漏水让居民们措手不及，
由于水势太猛，
楼外由居委会组织的救援力量
一时也无法入内。

日晖二村居民区党总支书记王剑锐表示，他们第一时间打了自来水公司的报修电话，但自来水公司迟迟没有派人来。为及时止水，居委会和临时组织的救援力量决定从隔壁楼绕道登顶查看水箱，但爬上去后发现——居然已经如同游泳池！水不断地外泄。

找到漏水源头后，
居委赶紧联系小区物业前来处置。

日晖二村居民区党总支书记
王剑锐表示，
当时进水阀已经脱落了，后来马上叫物业关掉了，但是由于这根管子和水箱是联通的，水箱里面是有水的，导致这根阀一直在出水，所以要等到整个水箱的水漏完了水才止住。




水箱已不再用，
为何还会发生水箱漏水？

漏水虽然止住了，
但有15户居民家受淹严重，
根本无法居住。

当天，居委会牵头和供水公司商定初步方案后，暂时先将居民安置在附近的旅馆临时过渡。不过，对于这次漏水的遭遇，105号楼的居民普遍感到不解。

因为日晖二村早在2015年
就完成了二次供水改造，
照理说楼顶水箱已经不再使用了，
为何还会发生水箱漏水呢？



看看新闻Knews记者找到了日晖二村的物业，但物业告诉看看新闻Knews记者，2015年小区二次供水改造后，水箱与水管的检修工作都已经移交给城投水务了。看看新闻Knews记者随后联系了上海城投水务市南供水所，对方表示，他们确实跟日晖二村于2015年签订了“二次供水设施委托管理协议书”。根据协议书上的相关规定，城投水务方面对小区里的水箱、水泵、管道、阀门等有日常维护与更新的义务。此外，“在正常工作中造成相应设备、设施或用水户财产损失、人身伤害的，责任方应该承担相关法律责任”。

而城投水务方面也明确表示，会承担相关的维修和理赔责任。



对于这次漏水的原因，城投水务方面解释说。2015年二次供水改造接管的时候，发现早在2010年之前，“世博600天”行动计划时，小区物业已经把供水模式改为变频供水，但是屋顶水箱到居民家中的管道并未改造，而是采取了连通管的方式来供水。

去年（2020年）七月份，非标的变频器出现故障损坏，为确保居民用水，经协商恢复水箱供水。因此，这次出现漏水事故的，正是十多年前没有改造的老损的连通管道。


虽然责任已明确，
但居民却对城投水务后续的
理赔和善后工作颇有微辞。
  
居民们说，事发后，实际和大家打照面的是由城投水务方全权委托的一家名为“弘盛保险公估公司”的第三方机构。

不过这家机构在现场评估时从未告知定损依据，10天后将评估单发至居民手中时，引起了大家内心的不平。

此外看看新闻Knews记者了解到，目前仍有住户借住在酒店，50天住宿期间所产生的1万多元费用目前暂未报销，原因是城投水务方面表示，住宿费用与定损费用须捆绑报销。



自来水公司相关负责人表示，先要认可好理赔才能谈下一步住宿费。



根据看看新闻Knews记者了解到的最新情况，遭遇漏水的105号楼，目前只有303室还住在旅馆，受灾的房子已经开始装修，另外403室住户还借住在亲戚家，其他居民都已经克服家中情况回到小区居住。



303室的住户是租住在这个小区的，在上海也没有什么亲戚朋友可以暂时投靠，房屋恢复前，只能暂住旅馆。




律师表示，在责任方明确的前提下
公司应给与必要人文关怀

目前，303室住户对于城投水务方面有三点诉求：
“
首先，长时间的住宿费能够给予报销，其次，希望保险公司给的赔偿定损更加合理，也希望城投水务方面能够主动出面道个歉，让他们精神上得到安慰。
”


这样的诉求合不合理呢？


上海澜亭律师事务所执行主任刘明昊认为：

作为一家公用事业的国有企业，除了进行保险公司介入评估理赔之外，还应当履行社会责任，对受灾的居民群众进行关怀和慰问，这样的人文关怀不可或缺。

此外，在大面积受损的情况下，除了采取保险公司介入的方法外，居民也可以聘请社会上有专业鉴定资质的机构进行评估。所产生的费用可以由居民先行垫付，然后一并向自来水公司进行主张。如果双方对评定的结果和费用不能达成一致的话，也可以向法院进行诉讼解决。

同样的，目前居民所产生的在外住宿的费用，这确实是由于此次自来水公司责任事故之后造成的一个直接损失，可以向该公司提出先行垫付。





城投水务市南供水所方面已经表示，他们在态度与赔偿流程上确实有所欠缺。下一步，他们会尽快上门慰问受灾居民，进一步做好居民的理赔与安抚工作。将对15户居民再次上门定损，宾馆住宿等费用也会继续协调，双方取得一致谅解后，尽早将事情解决。



（看看新闻Knews见习记者：李仕婧 编辑：刘喻斯）