上海城投水务集团全新的客服系统，今天（12-25）正式启用。新系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，能够更好地实现信息的协用共享，更快地响应客户的服务诉求。同时，新系统还将与上海"一网通办"平台紧密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务体验。与此同时，新的水费账单也正式启用，今后，市民可以为多套房产办理账户关联手续等，方便用户付费。

新的水费账单，整体变化不大，左上角原来的9位"销根号"已经升级成为10位"账户编号"。看似一位数字改动，却是建立了新的客户关系模型，"销根号"对应的是水表，而"账户编号"对应的则是客户。新账单在缴费金额方面也更为人性化，应缴金额包括了本月费用，以及历史欠费等滚动需缴费用。一目了然，并起到提醒作用。

上海城投水务集团有限公司供水分公司总经理助理胡玲表示，“对于用户来说的话，从账单上可以看出来整体的应缴额度，而且在客户做好关联后，比方说客户的其他房产或者他的父母、他的子女的水费账单，都可以做一些关联，在同样一个账户中进行体现。过去的话，如果有五张账单，就意味要去付五笔水费，现在直接在一个账户里面就可以解决。”

为此，城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，缩短水费在途时间，避免重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。

据介绍，今天上线的全新客服系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，能够更好地实现信息的协用共享，更快地响应客户的服务诉求。同时，新系统还将与上海"一网通办"平台相对接。上海城投水务集团有限公司客户中心主任胡碧君说，新系统出台后，市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时，能够享受到更快捷、更简便的线上服务体验。以往在营业厅需要12-25个工作日的业务，通过逐步拓展线上办理、营业厅当场办结，真正做到"数据多跑腿，用户少跑腿"。

另外，用户拨打962740供水热线进行报修时，话务员无法确定具体上门时间，在新客服系统中，城投水务对这一问题进行了优化。现在，话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约，缩短了客户的等候时间。

（看看新闻Knews记者：韩琼 编辑：傅群）