2020年5月3日20:25时，从西安咸阳国际机场飞往呼和浩特的MU2355航班开始登机，登机开始20分钟左右，东航西北分公司地面服务部旅客一分部（以下简称“旅客一分部”）登机口工作人员接到客舱紧急通知：座位47A的李女士突感胸闷气短，呼吸困难，并出现昏迷症状。

在客舱乘务员紧急为李女士提供吸氧服务的同时，旅客一分部特服人员陈文远、周晨宇等人即刻赶往现场，并通知急救医护人员进行现场处置，20：50时许急救人员到达现场对刚刚恢复意识的李女士进行初步检查，明确其目前身体状况不适宜继续乘机出行，建议立即入院治疗。

21:05时许，在李女士各项体征相对稳定后，陈文远等人用客舱轮椅将其护送下机，协助医护人员用担架将李女士抬上急救车，前往医院进行治疗。

在特服人员处理患病旅客突发情况的同时，登机口客运员郭晓茹积极配合客舱乘务员对现场情况进行疏导，尽量减少对其他旅客登机和航班运行的影响，取得了广大旅客的理解和支持。在多部门的联合处置之下，该航班于21:19时起飞。

据了解，目前该患者病情稳定，正在医院接受后续治疗，患者对东航的及时救治表示特别感谢。

（看看新闻Knews记者：王峥 编辑：范燕菲）